Společnost


Česká pošta, s.p.
Počet nahlášených stížností:3256
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 31 stížnostech.

#70749Nespokojenost

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

22 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
05.10.2023, před rokem

Věra Kášková

Znění stížnosti

Dobrý den, chtěla jsem odeslat balíček přes balikovnu paní byla protivná, neochotná a řekla že bez kódu mi to nepošle není to prej její práce tisknout.
Tak mě řekněte ty co nemají přístup si kód vygenerovat jak to odešlou?
Druhá stížnost:
Poslala jsem balíček i s kódem,ten balíček byl křehký napsáno velmi křehké sklo a krásně zabalené v bublinkové fólie, třetí den mi píše zákaznice a posílá fotografie jak je vše rozbité na kousky,je to možné?
To zřejmě na to dupal slon nee?


Požadované řešení

Požaduji alespoň o vrácení částky za rozbité sklo které činilo 150+75 Kč poštovné.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.10.2023 07:57, před rokem

Na stránkách společnosti je uvedeno, že před odesláním balíku je odesílatel povinen vytisknout adresní štítek a nalepit jej přímo na balík. Pokud však odesílatel nemá tiskárnu nebo štítek nemůže vytisknout z jiného důvodu, Balíkovna štítek připraví za něj. Odesílatel je však povinen napsat na balík jméno a příjmení adresáta společně s podacím kódem, který odesílatel dostane v rekapitulaci přímo v aplikaci nebo na e-mail.

Chování zaměstnanců nepodléhá přímo právním normám. Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Nejsou-li služby poskytovány ujednaným způsobem nebo v ujednané kvalitě, je možné podat reklamaci na kterékoliv poště. Spotřebitel by neměl odcházet bez potvrzení, které by mělo obsahovat shrnutí reklamace a datum jejího uplatnění. Podnik se zavazuje k tomu, že zákazníka vyrozumí o vyřízení reklamace do 30 dnů od jejího podání.

Pokud Česká pošta, s.p. nevyhoví nebo nevyřídí reklamaci vad poskytované poštovní služby, je odesílatel nebo adresát oprávněn podat u Českého telekomunikačního úřadu návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo marného uplynutí lhůty pro její vyřízení, jinak právo uplatnit námitku zanikne. Podání návrhu podléhá správnímu poplatku.

Česká pošta, s.p. se rozhodla nevyužít službu VašeStížnosti.cz pro řešení sporů se svými zákazníky. Vzhledem k tomu, že je námi poskytované smírné řešení sporů založeno na principu dobrovolnosti, bude stížnost uzavřena.

Česká pošta, s.p. shledává svůj systém pro příjem, evidenci a řešení stížností jako dostatečný. Dle vyjádření České pošty přijme podání týkající se služeb poskytovaných Českou poštou nebo jednání jejích zaměstnanců kterákoliv organizační jednotka. Podání mohou být uplatněna telefonicky, osobně, dopisem, faxem, elektronickou poštou nebo datovou schránkou.

Pro úplnost přikládáme odkaz, který obsahuje kontakt na poštovního ombudsmana: http://www.ceskaposta.cz/o-ceske-poste/kontakty/postovni-ombudsman.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.