Společnost


T-Mobile Czech Republic a.s.
Počet nahlášených stížností:641
Z toho za letošní rok:9
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
15%
85%
Toto skore je založeno na 20 stížnostech.

#7075Nedodržení zákonné 30-ti denní lhůty na reklamaci

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

8 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
23.06.2015, před 9 lety

Aleš Riedl

Znění stížnosti

Dobrý den,

zakoupil jsem na splátky (mimo jine již je vše zapalceno) mobilní telefon Nokia Lumia 820 v prodejně T-mobile dne 16.5.2013. Telefon jsem již 2x reklamoval ve dvouleté záruční době. Dne 23.5.2015 jsem musel telefon reklamovat znovu. Na protokolu je napsána sjednaná doba opravy 30 dní. Dne 14.6.2015 sem se na pobočce stavil, abych zjistil zda-li je reklamace již vyřízena. Pracovník pobočky mi odvětil, že bohužel ještě není a že mě určitě kontaktují. Do teď nic. Ani email, ani sms a ani žádné volání ze strany T-mobile. Reklamace měla být vyřízena dne 22.6.2015. Pokud dnes 23.6.2015 dojdu na pobočku mohu uplatnit odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz? Pokud mi budou tvrdit, že telefon již např. 3 dny na pobočce mají, ale nikdo mě neinformoval, mohu přesto trvat na vrácení peněz? Jde mi o to, že jsem musel narychlo zakoupit nový mobilní telefon z důvodu služební cesty do zahraničí kvůli poruše služebního mobilního telefonu.

Děkuji


Produkt

Nokia Lumia 820


Požadované řešení

Odstoupení od kupní smlouvy a vrácení peněz.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.6.2015 10:19, před 9 lety

Obecně lze říct, že prodávající je povinen vyřídit reklamaci do 30 ti dnů od jejího přijetí, pokud není se spotřebitelem dohodnuta lhůta delší. Marné uplynutí této lhůty se dle § 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebiteli vznikne právo od smlouvy odstoupit v souladu s § 2002 odst. 1 občanského zákoníku. Tato lhůta se podle rozsudku Nejvyššího soudu ČR spis. zn. 33 Cdo 3228/2009 ze dne 27. 7. 2011 vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Výše uvedené se však vztahuje pouze na reklamace uplatněné v zákonné či smluvní záruční době. Pokud jde o mimozáruční opravu zboží, je třeba vycházet z toho, co bylo mezi stranami smluvně ujednáno.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
1.7.2015 09:56, před 9 lety

Společnost T-Mobile Czech Republic a.s. se rozhodla nevyužít možnosti mimosoudního řešení sporů a nadále je ochotna s nespokojenými zákazníky komunikovat pouze prostřednictvím své infolinky a oddělení stížností. Případné spory mohou být tedy řešeny pouze ve správním řízení u Českého telekomunikačního úřadu, nikoliv prostřednictvím služby VašeStížnosti.cz, která je založena na principu dobrovolnosti.

V případě potřeby další konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.