#70759Dodání nesprávného zboží / v rozporu s popisem

Znění stížnosti

Dobrý den,
dovoluji se obrátit na váš portál se stížností na jednání obchodu Prokonzole.cz.

Na uvedeném e-shopu jsem zakoupil videohru Mafia Trilogy pro konzoli PS4. Hra má v názvu označení "CZ" což pro mě jako zákazníka znamená, že nabízená videohra je v českém jazyce / české lokalizaci, což potvrzuje i popis produktu. Bohužel po dodání zboží jsem zjistil, že obal hry, brožurky, návod a informace o stažitelném obsahu jsou kompletně v německém jazyce. Nutno podotknout, že samotná hra po instalaci a stažení aktualizace od vývojáře je v češtině. Nicméně se domnívám, že to na předmět objednávky nemá žádný vliv.

Oslovil jsem prodejce s žádostí o výměnu hry za českou verzi, nicméně jsem byl odmítnut, že hra je dodaná v pořádku a že na webu uvádějí "že obrázky mají ilustrativní charakter" a "že hry mají v různých obalech". Na další žádosti o rozumnou domluvu a výměnu / vrácení hry nebylo ze strany e-shopu přistoupeno.

Domnívám se, že tento argument nelze použít v případě řešení mého sporu, neboť pokud je v názvu produktu a jeho popisku explicitně zmíněno, že hra je v češtině, nelze se na toto tvrzení odvolat. Nehledě na to, že v obchodních podmínkách prodávajícího tato informace nikde uvedená není.

Z mého pohledu se jedná o klamání spotřebitele, neboť produkt jsem zakoupil na tomto e-shopu právě z důvodu, že název i popis zmiňoval, že se jedná o českou hru.

Vrácení hry do 14 dnů bohužel není v tomto případě možné, neboť došlo k vyjmutí z originálního obalu a v případě nákupu zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu nelze tento nárok uplatnit.

Žádám tedy o výměnu hry za správnou verzi.

Děkuji.

Produkt

PS4 Mafia Trilogy CZ Nové

Požadované řešení

Rád bych tuto záležitost vyřešil výměnou hry za správnou verzi, nebo pokud ji není prodejce schopen zajistit, vrácením peněz / dárkové poukázky na další nákup.

---

Tweet

---