| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Dne 9.5.2023 jsem u dodavatele VIP klima reklamoval závadu na klimatizaci, která znemožňuje užívání zařízení - hlučný ventilátor vnitřní jednotky. Dodavateli jsem posílal i video se zvukem. Byl mi nabídnut termín servisu 31.5.2023, který ale neproběhl a smskou mi přišla informace, že mi nabízejí náhradní termín až 8.11.2013. To jsem samozřejmě odmítnul s tím, že zařízení nelze v tomto stavu užívat a žádám okamžitou opravu. Po několika telefonních urgencích a dopisování přes sms mi nabídli servis v novém termínu 10.8.2023, který neproběhl. Další náhradní termín byl 15.8.2023 a taktéž neproběhl. Tentokrát i bez omluvy. Po dalších telefonních urgencích a dožadování si okamžité opravy jsem to vzdal a obracím se na vás.
Klimatizaci užíváme jen při vysokých teplotách, kterých bylo letos hodně a tudíž jsme tuto sezónu nemohli klimatizaci využívat, jak důvodu nadměrného hluku, tak strachu, že se to ještě více poškodí. 31.5.2023 je zároveň poslední den zákonné dvouleté záruky, ale reklamaci jsem oficiálně nahlašoval již 9.5.2023. Stejně tak jsem upozorňoval na začínající hlučnost během pravidelného servisu 12.6.2022.
Nástěnná klimatizace Nippon KFR 12DCA 3.5KW Eco Powerful s WIFI mudelm a montáží v ceně. Po roce proveden pravidelný servis dodavatelem klimatizace
Oprava zařízení a finanční náhrada za neumožnění používání zařízení a za ušlé dny volna. Na dopředu avizované termíny servisu jsem si u zaměstnavatele byl nucen vzít osobní volno čerpané ze salda dovolené.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Reklamace je přitom podaná již samotným oznámením podnikateli, že je zboží vadné.
Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.
Pokud nebudou finanční prostředky vráceny v přiměřené lhůtě, jednalo by se pravděpodobně o bezdůvodné obohacení. Zadržuje-li podnikatel peněžní prostředky spotřebitele bez právního důvodu, jedná se o bezdůvodné obohacení (ve smyslu § 2991 a násl. občanského zákoníku). Kdo se bezdůvodně obohatil, je povinen získaný majetkový prospěch vrátit ochuzenému bezprostředně po výzvě. Pokud tak neučiní, ocitá se v prodlení a ochuzený má možnost navíc požadovat zákonný úrok z prodlení.
Pokud však spotřebitel trvá na provedení opravy, je možné podnikatele vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost splnit závazek bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informací k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66462 stížností |
| Za měsíc | 329 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
