| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Dobrý den,
V Z Boxu jsem čekala zásilku, bohužel po otevření tam byla zásilka adresována někomu jinému. Ještě ten den jsem zásilku odeslala zpět na depo, po domluvě s někým od Vás, že zásilku přezkoumají a do týdne mi pošlou mojí. To se samozřejmě nestalo, i víc jak po týdnu jsem zásilku neměla, v aplikaci mi furt pípalo vyzvednutí, ale nic víc, když jsem chtěla najet na zásilku, označovalo ji to jako již vyzvednutou. Volala jsem do Zásilkovny a tam mi bylo řečeno, že moje zásilka je ztracená. Váš kurýr dá špatnou zásilku do Z Boxu, já ji poctivě odevzdám a vy mi na oplátku ztratíte moji, tleskám Vám. Řešila jsem to pomalu dva týdny, budu se snažit přes Vás už co nejméně objednávat. Kurýr by měl zaplatit pokutu. Peníze za zásilku bych očekávala od Vás, ne od eshopu kde jsem to objednávala. Vy jste to pokazili, je to na Vaši firmu, ne na firmu eshopu. Doufám, že se k tomu postavíte správně a uhradíte mi cenu zásilky. Za poslední půl rok to není první problém s vámi.
Cena zásilky byla 222 Kč.
Peníze za zásilku bych očekávala od Vás, ne od eshopu kde jsem to objednávala. Vy jste to pokazili, je to na Vaši firmu, ne na firmu eshopu. Doufám, že se k tomu postavíte správně a uhradíte mi cenu zásilky.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Matoušová, omlouváme se, že došlo ke ztrátě vaší zásilky, něco takového by se rozhodně nemělo stát. V tomto případě vás prosíme, abyste se obrátila ohledně dalšího postupu na odesílatele vaší zásilky. Je to z toho důvodu, že zásilka zůstává majetkem odesílatele až do okamžiku, kdy ji převezmete. V případě, že je zásilka ztracena během přepravy, odpovědnost za odškodnění náleží odesílateli. Věříme, že vám nabídne řešení k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
