Společnost


Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:87
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:2
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
33%
67%
Toto skore je založeno na 9 stížnostech.

#70802Reklamace telefonu v zahranici

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

6 dnů 19 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
06.10.2023, před rokem

Radek Schaffartzik

Znění stížnosti

Telefon Samsung S23 Ultra prestal po 6 mesicich fungovat. Neni fyzicky poskozen a je chraneny kvalitnim pouzdrem od Spiegenu. Proste umrel. Nereaguje za zadny ani nouzovy zpusob zapnuti ani na diagnostiku kabelem (pozdeji testovano autorizovanym servisem).

Telefon byl zakoupen v ramci EU(CR). Aktualne se nachazim v Texasu(USA). Po diagnostice(vadna soucastka pred zakladni deskou) mi autorizovany servis odmitl dil vymenit s tim ,ze telefon je koupen v EU a ja jsem v USA. Prestoze je telefon v zaruce!!!!

Kontaktoval jsem tedy Samsung support v CR, kde mi rekli, ze muzou opravit zarizeni, ktere je pouze na uzemi CR a dal nic. Dokonce existuje sluzba "samsung digital service request", kdyz jsem se na to ptal Samsung experta na podpore, vubec nevedel o cem je rec.

Tak nevim, v Texasu budu jeste mesic,jak dale postupovat? Asi si budu muset zakoupit nahradni telefon a Samsung pridat na seznam zakazanych latek...


Produkt

Samsung S23 Ultra


Požadované řešení

Ocekaval jsem, ze nadnarodni firma jako Samsung ma reseni podobnych situacich procesne osetreno. Vypada to, ze nema. Business mobil, S23Ultra - vlajkova lod a oni se Vam ani nesnazi pomoci.

Pro srovnani, kolegovi podobne umrel iPhone 15Pro. Po diagnostice odnesl telefon do servisu, kde stejne jako me, chybu uznali a telefon MU VYMENILI ZA NOVY. Tomu rikam support sveho nejlepsiho produktu.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.10.2023 15:48, před rokem

Dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, platí, že prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a nabízených služeb, případně i v místě nebo sídle podnikání, přičemž tato norma se vztahuje zpravidla na území České republiky.

Existují však výjimky, např. při nákupu nových aut či elektroniky, kdy spotřebiteli prodávající při nákupu sdělí adresu prodejny či poskytne seznam autorizovaných prodejen či servisů v cizím státě, se kterými má uzavřenou smlouvu o poskytování záručních oprav a na které se může spotřebitel v případě potřeby obrátit. Obvykle však stejně tato prodejna odesílá výrobek k opravě do státu, kde byl přímo zakoupen.

V tomto případě se domníváme, že společnost postupovala v souladu se zákonem.

Spotřebitel by tedy měl zboží reklamovat v České republice.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
12.10.2023 15:04, před rokem

Dobrý den,


za společnost Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o., není možné se vyjádřit k postupům zákaznické podpory v rámci jiných států.


Níže uvádíme záruční podmínky platné v České republice, pokud by měl zákazník požadavek na řešení opravy po svém návratu.


https://www.samsung.com/cz/support/warranty/


Mrzí nás komplikace spojené se zařízením, nicméně v tomto ohledu není možné ze strany společnosti Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o., jakkoli pomoci.


S pozdravem

Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
13.10.2023 13:32, před rokem

Děkujeme společnosti za vyjádření.

Protože společnost uvedla, že nemůže podat vyjádření k postupům zákaznické podpory v rámci jiných států, jsme nuceni stížnost uzavřít.

Spotřebiteli zboží doporučujeme reklamovat v České republice, k čemuž mu může pomoci i odkaz od společnosti.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.