#7083Neuznaná reklamace

Znění stížnosti

Přeji hezký den. Chtěla bych využít Vašich služeb ohledně reklamace na SLENLUX JEGGINS. V televizi jsem viděla upoutávku na tyto úžasné kalhoty, které jsou určeny pro všechny velikosti, tedy i pro boubelky. Operátorce jsem sdělila, že potřebuji velikost 52 (XL-XXL),bylo mně sděleno, že mají velikost XXL-XXXL. Tak jsem si je objednala. Bohužel manžel mi je dal až na mé narozeniny a tak jsem nestihla 14 denní lhůtu na vrácení. Když jsem totiž balíček rozbalila, tak jsem zjistila, že velikost odpovídá "S". Ihned jsem kalhoty vrátila a poprosila jsem o navrácení peněz. Svou žádost jsem vysvětlila, tím že jsem balíček hned neotevřela, protože to měl být dárek. Po týdnu se mi ozvala pracovnice firmy a řekla mi, že reklamace nemůže být uznaná z důvodu nedodržení 14denní lhůty. Teprve od ní jsem se dozvěděla, že u nich velikost XXXL odpovídá velikosti 75 cm v pase. Řekla jsem jí, že kdybych byla informována operátorkou, tak bych si tyto kalhoty nemohla nikdy koupit. Včera mi byly kalhoty vráceny s reklamačním protokolem, který není ani podepsaný, ani není uvedeno jméno, kdo reklamaci vyřizoval, takže nevím na koho se mám obrátit, abych toto mohla zkusit ještě řešit. Dost často si nakupuji oblečení ze zásilkových obchodu, ale ještě se mi nestalo aby mi nebyla uznána reklamace, pokud je mi zaslána jiná velikost než jsem požadovala. Byla bych ráda kdyby se i ostatní zákaznice dozvěděli o této praktice a nenechaly se nachytat stejně jako já. Je vidět, že firmě nejde o zákazníka, ale o prodej zboží za každou cenu.

Produkt

SLENLUX JEGGINS

Požadované řešení

Protože reklama v televizi je zavádějící a operátorka neinformovala o skutečné velikosti kalhot, chtěla bych vrátit peníze.

---

Tweet

---