| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
#70873Špatná zásilka v Z Boxu, ztracená moje
Dobrý den,
v Z Boxu jsem čekala zásilku, bohužel po otevření tam byla zásilka adresována někomu jinému. To jsem samozřejmě nepřevtala a box zavřela. V aplikaci mi naskočilo vyzvednutí. Zavolala jsem na vaší infolinku, kde je umělá inteligence pan "Z" a nerozumí mému problému, jelikož má naučené jen určité fráze a pokládá otázky, které nesedí k mé reklamaci. Jestli je zboží rozbité, atd... V aplikaci mám zásilku jako již vyzvednutou, ale nemám nic. Vůbec nejste připraveni na to, že by mohl pochybit kurýr a nelze problém ihned řešit. Musela jsem vyplnit formulář reklamace a již je to 4 dny a nikdo se ani neozve. To se ten balíček odešle nazpět a budete chtít nové poštovné? Nebo řeknete že se ztratil, či dokonce že je vyzvednutý? Naštěstí jsem vyfotila cizí zásilku, která byla uvnitř. Zatím se mi toto nestalo, ale po přečtení recenzí nejsem první poškozená.
Cena zásilky byla 370 Kč.
Dodání balíčku, nebo uhrazení celé částky. Mohu doložit platbu z účtu.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Kubínová, mrzí nás, že máte takovou zkušenost. Pokud jste podala reklamaci přes formulář (https://www.zasilkovna.cz/reklamace), kolegové mají na její vyřízení standardně 30 dní. Pro uspíšení doporučujeme kontaktovat náš zákaznický servis na čísle +420 216 216 516. Když řeknete "operátor", budete automaticky přepojena na kolegu, který se s vámi domluví na dalším postupu. Věříme, že se podaří vše dořešit k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
