#70877Neuznaná reklamace

Děkuji za obě reakce. Rád se vyjádřím k některým bodům reakce společnosti. To, že od poslední reklamace uběhla delší doba, vůbec nic naznamená. Důvodem, proč jsem neuznanou reklamaci začal řešit až teď (cca 3 měsíce od podání reklamace), bylo to, že reklamace nějakou dobu trvala a v následujících prázdninových měsících jsem notebook prakticky nevyužíval, nepohyboval se v jeho blízkosti a ani neměl čas reklamaci řešit. Dále opět připomenu fakt, že je problém zdokumentovaný na videu, které přiložím formou odkazu. Danou závadu nejsem schopen navodit, nejsem si ani vědom toho, že by jí předcházelo nějaké neobvyklé používání notebooku. Vyskytla se konkrétněji v průměru dvakrát za měsíc. Popis situace už jsem uváděl při podání reklamace, jednalo se například o to, že mě zvuk chladičů probudil uprostřed noci (tehdy jsem pořídil video), nebo se závada projevila v době, když byl notebook převážen v batohu. To, že se závada neprojevuje častěji ale v žádném případě nesnižuje vážnost problému, což je i důvod, proč si notebook nechci ponechat. Budu velmi rád pokud mi obchod popíše jedinou situaci, ve které by se měl správně fungující notebook chovat tak, jako je zachyceno na videu. Pokud taková situace neexistuje, znamená to ovšem, že notebook je vadný. Předem děkuji za upřesňující reakci. Odkaz na video: https://drive.google.com/file/d/1zl5So3oczDJqU_g9hMfmdq4mrw3m-uBi/view?usp=drive_link (u videa lze zvýšit kvalitu na 1080p)

Dobrý den, opět se vyjádřím k několika věcem.

1) Je mi líto, že jste mi neodpověděli na moji jasně formulovanou otázku. Znovu se explicitně zeptám na stejnou věc. Můžete mi, prosím, popsat, v jaké situaci se má kus, který je podle slov servisu funkční (a tedy bez závady), chovat tak, jak je ukázáno na videu? Zároveň na to navazuje otázka, jestli se mi tedy z reklamace vrátil plně fungující produkt bez závady, kvůli které jsem ho reklamoval. Předem děkuji za obě konkrétní odpovědi, zejména prosím o vyjádření k tomu, co je na videu, neboť se jedná o produkt zakoupený u Vaší společnosti.

2) Rád bych objasnil, proč se chci vyhnout opětovné reklamaci. Notebook jsem na poslední reklamaci poslal s tak podrobným popisem závady, jak jen to šlo. Další informace o závadě nemám jak zjistit (přirozeně bych očekával, že to je úkol servisu, obzvlášť, když je jasné, že produkt závadu má). Servisu jsem dokonce poskytnul video, na kterém je závada jasně ukázána přesně tak, jak si servis přál v dokumentu od první reklamace (lze nahlédnout v příloze). Při podání reklamace jsem na video upozornil, aby nedošlo k tomu, že ho někdo nevezme v potaz. Servis ovšem vůbec vadu neidentifikoval a ve stručném vyhodnocení reklamace se k němu ani nevyjádřil. Nemám důvod se domnívat, že by opětovná reklamace pomohla. Servis by měl i tentokrát úplně stejné informace jako naposledy, ovšem reklamace tehdy vůbec nepomohla a produkt mi byl zaslán zpět bez opravy. Pro ujasnění v příloze najdete soubor pdf, ze kterého je vidět, že jsem vše servisu popsal tak, jak to nejlépe šlo. Také je tam vidět vyjádření servisu, které je nelogické a vůbec neřeší to, že problém nadále existuje.

Budu velmi rád, pokud mi odpovíte na moje dotazy. Myslím si, že by to mohlo vést k vyřešení problému. Velmi bych si také vážil toho, pokud by se společnost zajímala o neschopnost servisu problém vyřešit, a vzala situaci do vlastních rukou, aby na tuto neschopnost nedoplatil zákazník. Závěrem ještě podotknu, že bych byl rád, pokud bychom se nezačali točit v kruhu kvůli tomu, že budou ignorovány některé dotazy k případu.

Dobrý den,
otázku tedy formuluji ještě jednou i přesto, že mi připadá její původní verze naprosto jasná. Po společnosti bych chtěl příklad nějaké situace, ve které se má notebook chovat tak, jak je zobrazeno na videu. Já žádnou takovou situaci, kdy by měly chladiče pracovat na plný výkon, když je notebook vypnutý, neznám. Existuje taková situace? Děkuji za odpověď. Věřím, že teď už je naprosto jasné, o co mi jde.
Na to opět navazuje otázka, stejně jako výše. Pokud taková situace neexistuje, znamená to, že má notebook nějakou závadu? Nemyslím si, že by měl být problém na tyto otázky odpovědět.
Dále mi připadá, že se v jistém okamžiku společnost dopouští velmi nepříjemného jednání. Na slovo přesně jsem splnil požadavek ze servisu, a o tom, že by požadovali četnost výskytu problému se vůbec nezmínili, přibližná četnost se v mém popisu implicitně vyskytuje. Uvedl jsem, že se situace vyskytla několikrát, význam tohoto slova je naprosto zřejmý - více než jednou. Servis, za který zodpovídáte, jednoduše řečeno problém nevyřešil. Z tohoto důvodu bych si přál komentář k videu, neboť k němu se ani servis nevyjádřil. Ve vyjádření servisu se také nepíše nic o tom, že by problém mohla pomoci vyřešit informace o četnosti, proto mi teď Vaše výzva nepřijde v pořádku. Pokud by se tato instrukce vyskytovala ve vyjádření servisu, jistě bych si četnost problému poznamenal a doplnil k reklamaci a videu, o nic takového ale servis prokazatelně nestál (viz stejná příloha, jako u minulého příspěvku).
Naprosto také nechápu význam věty: "Na produktu však byla v rámci první reklamace provedená oprava a lze tedy předpokládat, že byl po servisním úkonu funkční." Video dokazuje, že se vada, kvůli které jsem produkt reklamoval poprvé, vyskytla (opakovaně) i po opravě. Prosím, toto je naprosto špatný předpoklad. Budu rád, pokud se budeme držet věcné diskuze založené na faktech důkazech, a ne na zjevných nepravdách.
Závěrem požádám dTest o moderaci diskuze. Nepřijde mi v pořádku, že se společnost velmi vyhýbá komentáři vady na videu, přesto že je pořízeno na žádost jejího servisu a je naprosto viditelné, že se jedná o výrobek, který jsem zakoupil na jejich e-shopu. Navíc se uchýlila ke zpětnému měnění svých požadavků, viz požadavek ze servisu na popis případné druhé reklamace. Přidala zjevně nepravdivý výrok, a vůbec nechápu, proč se k takovému jednání uchyluje.
Děkuji.

Dobrý den,
v současné době nezvažuji podání nové reklamace. Jak jsem již popsal výše, tak v tom nevidím žádné řešení situace. Pokud servis umí opravit danou vadu, měl tak učinit hned na první pokus. Zařízení také chci používat, nebo si místo něj v ideálním případě koupit náhradu za vrácené peníze kvůli nesprávně vyřízené reklamaci, což se neslučuje s opětovnou reklamací.

Velmi mě mrzí přístup společnosti. Tento odstrašující přístup, kterým jedná se zákazníkem, považuji za velmi nevhodný. Bohužel, ačkoliv jsem žádal o odpovědi a věcné jednání, se uchýlila k neustálému vyhýbání se odpovědnosti, a odpovědí na logické otázky jsem se nedočkal. Svými příspěvky se snažila vzdát se své zodpovědnosti za servis, i přes to, že jsem dokázal, že je stanovisko servisu prokazatelně neoprávněné.

Nyní zvažuji, zda si produkt ponechám, nebo se případem budu dál zabývat a obrátím se na soudního znalce. S tím se váže několik otázek (směřuji je k dTestu, pokud by bylo možné je odpovědět, velmi by mi to pomohlo).

Předpokládám, že možnost mimosoudního řešení sporů s použitím jiné platformy již nemá cenu. Probíhalo by to asi podobně a výsledek by byl závislý na ochotě společnosti ustoupit, lépe řečeno zodpovídat za svůj vadný produkt.

V případě, že se obrátím na soudního znalce, stačí mi dokázat, že má produkt závadu, a ta zůstala servisem neopravena? Měl bych pak nárok na vrácení peněz vzhledem k tomu, že doba od podání reklamace již přesáhla 30 dnů? Pokud získám posudek, je potřeba následně zahájit nějakou formu soudního jednání, tak aby mi byly proplaceny náklady, nebo je běžné, že se s posudkem obrátím sem a společnost mi případně sama posudek doplatí (v případě, že bude v můj prospěch)? Podle čeho a jak mám případně vybrat soudního znalce z veřejného seznamu?

Děkuji za ujasnění třeba alespoň některých dotazů, pokud je to možné. Podle případných odpovědí se plánuji rozhodnout, zda budu chtít pokračovat v případu.

Moc děkuji za rady. Momentálně se přikláním variantě se soudním znalcem. Až budu vědět více, napíšu sem aktuální stav. Pokud bych si to rozmyslel, formou dalšího příspěvku bych to sem napsal a případ ukončil.

Dobrý den,
kontaktoval jsem soudního znalce v oboru, ale vzhledem k tomu, že by se podle jeho slov cena znaleckého posudku pohybovala v nejlepším případě okolo kupní ceny notebooku, jsem se rozhodnul, že o znalecký posudek žádat nebudu. Důvodem je samozřejmě riziko toho, že bych nedosáhl svého požadavku ani s posudkem, a také zkušenost s tím, jakým způsobem společnost jednala doposud.
Vzhledem k předchozímu nepředpokládám náhlou ochotu společnosti ustoupit a přijmout zodpovědnost za vadný produkt. Navrhuji proto případ uzavřít se závěrem, že nedošlo ke společné dohodě.