#7089Reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Občanský zákoník stanoví, že pokud zboží nelze řádně používat v důsledku opakovaného výskytu vady po opravě nebo má-li zboží větší počet vad, pak má kupující právo na dodání nové věci bez vad, výměnu součásti věci, jakož i na odstoupení od kupní smlouvy. Požadavek na odstoupení od kupní smlouvy v případě uznání reklamace je však nutné uvést již v reklamačním protokolu.

O větší počet vad se jedná v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. O opětovném vyskytnutí vady po opravě mluvíme tehdy, jestliže se na zboží objeví stejná vada, která byla v rámci uznané reklamace již dvakrát opravována. Při třetí reklamaci stejné vady lze tedy vznést nárok na odstoupení. Ale i v tomto případě se jedná o reklamační řízení a prodávající může oprávněnost reklamace posoudit, vyžaduje-li to povaha vady. Charakterem stejné vady se zabýval Nejvyšší soud v usnesení ze dne 29. 8. 2013, sp. zn. 33 Cdo 2979/2012. Dle citovaného rozhodnutí lze o stejné vadě hovořit za situace, kdy se vada projevuje stejně ve vlastnostech věci.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že se spotřebitel k případu již delší dobu nevyjádřil, žádáme ho o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Reakce spotřebitele

Josef Szőllősi

Dobrý den,
omlouvám se, že jsem do dnes neodpověděl, ale byl jsem pracovně vytížen.
Telefon jsem si vyzvedl, protože si myslím, že jako spotřebitel mám stejně smůlu, i když si myslím, že jsem v právu a společnost Vodafone by má částka za telefon při jejich zisku určitě nezatížila. Telefon začíná občas zlobit, takže předpokládám, že si již brzy budu muset koupit jiný. Doposud se mi nikdo 100% nevyjádřil jestli jsem v právu, nebo ne! Určitě s výsledkem reklamace nesouhlasím.
Děkuji

S pozdravem

Josef Szőllősi

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Byla-li reklamace pro stejnou vadu zboží 3x uznána jako oprávněná, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy v souladu s čl. VI. odst. 1 reklamačního řádu společnosti Vodafone ve spojení s § 2169 občanského zákoníku.

Jako důkaz o tom, že reklamace byly oprávněné, by měl posloužit servisní list. Podle čl. II. odst. 10 reklamačního řádu společnosti Vodafone se za servisní list považuje doklad vystavený autorizovaným servisem Vodafonu v němž je uveden výsledek posouzení reklamace ze strany servisu a případně též popis vady zboží a provedené opravy. Podle § 19 zákona o ochraně spotřebitele má osoba určená k provedení opravy (autorizovaný servis) povinnost vydat spotřebiteli potvrzení o způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Autorizovaný servis je tedy i ze zákona povinen vydat spotřebiteli servisní list. Pokud tak neučiní, hrozí mu pokuta za správní delikt až do výše 3 000 000,- Kč.

V případě, že má spotřebitel servisní listy potvrzující oprávněnost reklamace, může u společnosti uplatnit právo na odstoupení od smlouvy z důvodu opakovaného výskytu vady.

Vyjádření dTestu

Vzhledem k tomu, že se společnost k případu již delší dobu nevyjádřila, prosíme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.

Vyjádření dTestu

Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat. Stížnost proto uzavíráme.