| Počet nahlášených stížností: | 787 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 7 |
69%
31%
#70925Nepřijetí reklamace
2. Vaše zpráva
Dobrý den, V loňském roce jsem na prodejně Žatec zakoupil ústní sprchu. Dne 2.5.2023 jsem výrobek reklamoval pod číslem *** a reklamace byla vyřízena 17.5. výměnou. Nákup jsem doložil výpisem platební karty. Za půl roku se na výrobku objevila stejná závada - nenabijí. Dnes jsem chtěl provést reklamaci na prodejně v Žatci, kde jsem výrobek zakoupil. Velmi mne překvapilo jednání pracovníce Lidlu, která trvala na účtence, ikdyž předcházející reklamaci jsem doložil výpisem. Tím diskuse skončila. V minulosti jsem prováděl reklamace i v jiných prodejnách bez nutnosti účtenky.
Ústní sprcha
Požaduji řešení reklamace
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu. Nejdelší možná lhůta je přitom zásadně 30 dní. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
K uplatnění reklamace není potřeba předložit doklad o zaplacení. Je však ale nutné prokázat, že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího (například výpisem z účtu atd.).
Dle § 2172 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, se práva z vady zásadně uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc koupena. U jiné osoby by měl spotřebitel uplatnit právo z vady pouze tehdy, domluvil-li se na této osobě s prodávajícím předem a je-li tato osoba v místě pro spotřebitele bližším, než je místo, ve kterém je prodávající. Dle § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, platí, že prodávající je povinen přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a nabízených služeb, případně i v místě nebo sídle podnikání.
O přijetí výrobku k reklamaci rozhoduje pracovník ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Vyřízení reklamace, jak je uvedeno výše, má proběhnout zásadně do 30 dnů od jejího uplatnění. Ustanovení § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, rozvádí i další povinnosti prodávajícího v souvislosti s reklamačním procesem. Nepřijetí věci do reklamačního procesu bez právně relevantního důvodu je přestupkem [§ 24 odst. 7 písm. x) zákona o ochraně spotřebitele], za nějž lze uložit pokutu až 3 mil. Kč [§ 24 odst. 19 písm. d) zákona o ochraně spotřebitele].
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, pane Pobudo. Je nám líto, že zakoupený výrobek nefunguje. Doporučujeme Vám ho reklamovat v jakékoli naší prodejně. Odpovědnou osobou k převzetí a vyřízení je manažer prodejny nebo jeho zástupce. Výrobek lze dle platné legislativy reklamovat na základě kopie pokladního dokladu, nemáte-li již originální účtenku, svědecké výpovědi, účtenky z aplikace Lidl Plus, čestného prohlášení či výpisu z bankovního účtu. Omlouváme se Vám za komplikace, které při uplatňování reklamace v naší prodejně nastaly. Personál prodejny proškolíme tak, aby se situace již v budoucnosti neopakovala. S pozdravem tým Lidl
Hodnocení:
Komentář: Velmi děkuji za pomoc při vyřizování reklamace. Doufám, že Lidl přistoupí k informování svých zaměstnanců, aby podobná situace se již neopakovala.
| Celkem | 66552 stížností |
| Za měsíc | 311 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
