#70939Neoprávněný převod čísel a internetu

Znění stížnosti

Rozhodli jsme se přejít z aktuálního operátora k O2. Komunikace proběhla před naší plánovanou dovolenou v zahraničí, s operátorem jsme se dohodli, že bychom možná měli o nabídku 02 zájem ale že se rozmyslíme během dovolené a po dovolené bude volat. U aktuálního operátora jsme zjistili že máme smlouvu na dobu určitou a tak bychom platili vysokou pokutu, rozhodli jsme se tedy že přecházet nebudeme. Po návratu z dovolené nás čekalo překvapení, přišly SMS že převod byl dokončen a rovnou vystavena faktura od 02 na služby které jsme ani nevyužili. Po třetím hovoru kdy jsem žádala o storno a jak je možné že byl převod dokončen když jsem nezádala piny k převodu mi bylo sděleno že vše stronuji, následující den mi přišlo SMS že převod byl úspěšně dokončen a jestli nechci ještě čerpat další výhody. Takže absolutní nerespektování žádosti o storno která byla jak písemná tak telefonní a neoprávněný převod když já osobně nikde nic nepotvrdila a nezadala ani kódy k převodu čísel. Jsem značně rozhořčená a budu psát stížnost na asociaci. Toto mi ze strany O2 vážně nepřijde jako férové jednání. Třikrát mě žádali o doplnění pinů k převodu čísel 3x jsem reagovala že žádám o storno, že jsem žádnou objednávku nepotvrdila, výsledek že si 02 převod dokončil beze mě !!!!

Produkt

Převod

Požadované řešení

Okamžité storno objednávky na převod čísel internet i tv a vystavení nové faktury pouze na přenosný internet na chatě který mám u Vás už rok nic víc nemám a ani nechci a ani jsem nepotvrdila!!

---

Tweet

---