#7099Nespokojenost s personálem/vedoucí + reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v prvních šesti měsících od převzetí věci, tak jako v tomto konkrétním případě, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že věc byla vadná již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Případné odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem. Z uvedeného vyplývá, že prodávající musí mít reálnou možnost posouzení reklamované vady výrobku, její povahy a zjištění příčiny vzniku vady. Proto je oprávněný požadavek prodejce na posouzení vady odborným servisem, rovněž i vzhledem ke skutečnosti, že odpovědnost za vady se v obecné rovině nevztahuje na běžné opotřebení a mechanické poškození. Nejzazším termínem pro vyřízení reklamace při potřebě odborného posouzení vady je lhůta 30 dní ode dne uplatnění.

Zákon o ochraně spotřebitele výslovně stanoví, že prodávající nebo jím pověřený pracovník má povinnost o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se však nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a spotřebiteli vznikne právo od smlouvy odstoupit dle § 2002 odst. 1 občanského zákoníku.

Nemá-li zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, které kupující očekával s ohledem na povahu zboží nebo které prodávající popsal či inzeroval v reklamě, jedná se o nesplněnou jakost při převzetí. Stejně je posuzován i případ, kdy se věc nehodí k účelu, k němuž je obvykle užívána. V takovém případě může kupující uplatnit práva z vadného plnění. Spotřebitel je pak oprávněn požadovat dodání nové věci bez vad (tím se rozumí výměna za stejný bezvadný výrobek), pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se však vada týká pouze součásti věci, může kupující požadovat jen výměnu součásti. Není-li to však možné (například takové zboží již není skladem, nevyrábí se), může odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení zaplacené kupní ceny zboží. Jiná je situace, pokud lze vadu bez zbytečného odkladu odstranit bezplatnou opravou a požadavek na novou věc by byl nepřiměřený, pak má kupující právo na opravu. Právo na přiměřenou slevu z ceny zboží náleží kupujícímu vždy, pokud neuplatní jiné právo.

Ustanovení § 2169 odst. 1 občanského zákoníku stanoví určitou hierarchii nároků z vadného plnění, která je pro volbu nároků spotřebitele z vadného plnění závazná.

Pokud bude uplatněná reklamace počítače uznána prodejcem jako oprávněná, může spotřebitel požadovat po prodejci proplacení účelně vynaložených nákladů spojených s reklamací. Účelně vynaloženými náklady jsou náklady, které musí spotřebitel nezbytně nutně vynaložit k tomu, aby mohl reklamaci uplatnit. Jedná se obvykle o náklady na cestovné, poštovné, rovněž i znalecký posudek.

Mezilidské vztahy se řídí zejména zásadami slušnosti. Pracovník (vedoucí provozovny podnikatele) jedná za společnost, která by měla mít zájem na jeho vhodném chování k zákazníkům a řádném plnění pracovních povinností, lze se tedy setkat i s různými kodexy, které zaměstnavatelé vypracovávají pro své zaměstnance. Vzhledem k výše uvedenému je vhodné se stížnostmi směřujícími pouze na chování zaměstnanců obrátit přímo na jejich nadřízené.

Vyjádření dTestu

Prosíme spotřebitele o doplnění informací o současném stavu stížnosti, případně o její uzavření.

Uzavření stížnosti

Antonin Srkal

Hodnocení:

Komentář: Mockrát děkuji, a velice si cennim pomoci které se mi dostalo pomocí dTestu. Zhruba týden po vaší odpovědi(zaslání stížnosti přímo na pobočku ElectroWorldu) mi velice pomohlo, a nakonec sem dostal nový kus, s tím, že se mi omlouvají za potíže. takže ještě jednou mockrát děkuji. S čím ale stále nejsem spokojen je "paní vedoucí" ta neřeší že má nějaké povinnosti+pracovní dobu, a přesto pokaždé z mách 3. návštěv kvůli reklamaci jsem ji na pobočce nezastil...tam něco není v pořádku.