Společnost


Alza.cz a.s.
Počet nahlášených stížností:1366
Z toho za letošní rok:8
Stále v řešení:35
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
69%
31%
Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#71010Reklamace nefunkčního fotoaparatu u mobilního telefonu REALME. https://www.alza.cz/kod/REAM028b2

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

18 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
15.10.2023, před rokem

D. N.

Znění stížnosti

U mobilního telefonu s fotoaparátem-používaného 11 měsíců, se najednou objevila hláška, že aplikaci fotoaparátu nelze spustit, protože jsem neodsouhlasila jakési využití osobních dat a podmínek. Druhá hláška se otevřela místo fotoaparátu a sdělovala,že výrobce funkci fotoaparátu nepovoluje.

Reklamace byla tedy zamítnuta, viz dole přesné znění:

Bližší informace:
Během testování autorizovaným servisním technikem bylo zjištěno mechanické poškození oxidácia, které není slučitelné se záručními podmínkami výrobce. Případ se zamítá.

Zboží na vás čeká přímo na VÝDEJI ZBOŽÍ na prodejně Praha - centrála na adrese Jateční 33a, Praha, Po-Ne 8:00-20:00.


Produkt

Realme C25Y DualSIM šedá 3,7 6 hodnocení Realme C25Y DualSIM šedá Mobilní telefon Hlavní 3,7/6 hodnocení Realme C25Y DualSIM šedá Mobilní telefon Lifestyle 279734875 1 / 3 Realme C25Y DualSIM šedá Logo výrobce Mobilní telefon - 6,5" IPS 1600 × 720, procesor Unisoc T610 8jádrový, RAM 4 GB, interní paměť 128 GB, zadní fotoaparát 50 Mpx (f/1,8) + 2 Mpx (f/2,4) + 2 Mpx (f/2,4), přední fotoaparát 8 Mpx, GPS, Glonass, LTE, Jack (3,5mm) a USB micro, čtečka otisků, dual SIM + paměťová karta, neblokovaný, rychlé nabíjení 18W, baterie 5000 mAh, Android 11 šedá Mobilní telefon Lifestyle 279734874 Realme C25Y DualSIM šedá Mobilní telefon Lifestyle 279734875 1 / 3 Realme C25Y DualSIM šedá Logo výrobce Mobilní telefon - 6,5" IPS 1600 × 720, procesor Unisoc T610 8jádrový, RAM 4 GB, interní paměť 128 GB, zadní fotoaparát 50 Mpx (f/1,8) + 2 Mpx (f/2,4) + 2 Mpx (f/2,4), přední fotoaparát 8 Mpx, GPS, Glonass, LTE, Jack (3,5mm) a USB micro, čtečka otisků, dual SIM + paměťová karta, neblokovaný, rychlé nabíjení 18W, baterie 5000 mAh, Android 11 Barva Šedá Vnitřní paměť 128 GB Předplacená karta Twist 50 minut A 50 SMS 98,- Výměna nevhodného dárku za poukaz do 31.1.2024 Nyní zdarma Zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a v originálním obale Aplikovat ochrannou profi fólii 460,- Pojištění proti rozbití a krádeži na 2 roky 526,-


Požadované řešení

Realme C25Y DualSIM šedá3,7/6 hodnocení
Realme C25Y DualSIM šedá Mobilní telefon Lifestyle 279734875
1 / 3
Realme C25Y DualSIM šedá Logo výrobce
Mobilní telefon - 6,5" IPS 1600 × 720, procesor Unisoc T610 8jádrový, RAM 4 GB, interní paměť 128 GB, zadní fotoaparát 50 Mpx (f/1,8) + 2 Mpx (f/2,4) + 2 Mpx (f/2,4), přední fotoaparát 8 Mpx, GPS, Glonass, LTE, Jack (3,5mm) a USB micro, čtečka otisků, dual SIM + paměťová karta, neblokovaný, rychlé nabíjení 18W, baterie 5000 mAh, Android 11

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.10.2023 08:39, před rokem

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Pokud byla reklamace vyřízena (i když byla ze strany společnosti zamítnuta), doporučujeme spotřebiteli zboží z reklamace vyzvednout, jestliže tak ještě neučinil, neboť společnost by v případě nevyzvednutí zboží z reklamace mohla po spotřebiteli požadovat úložné, a to za podmínky, že o možném vyzvednutí tohoto zboží společnost spotřebitele informovala.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
18.10.2023 10:26, před rokem

Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Na produktu bylo opravdu zjištěno mechanické poškození, které není v souladu se záručními podmínkami výrobce. V přesném znění je zde uvedeno: "Během testování autorizovaným servisním technikem bylo zjištěno mechanické poškození oxidáci, které není slučitelné se záručními podmínkami výrobce. Případ se zamítá.". Je mi líto, ovšem toto poškození je velice invazivní a může tedy ovlivňovat celkové fungování mobilního telefonu. Naše stanovisko je v tuto chvíli neměnné. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
2.11.2023 07:47, před rokem

D. N.

Hodnocení:

Komentář: Alza zneužívá osobní data, vnucuje produkty, které jste neobjednali a ty objednané nejsou kvalitní. Vyhozené peníze!