#7103Neuznaná reklamace Lenovo A660

Dobrý den,

vážím si Vašeho vstřícného kroku ohledně možnosti bezplatné výměny SIM kartového SLOTU. Bohužel si však neodpustím poznámku - není mi zřejmé, proč společnost MIRONET takto postupuje až v případně mého nesouhlasného vyjádření se způsobem vyřízení reklamace na stránkách www.vasestiznosti.cz a nevolila vstřícnější přístup již při samotném vyřizování reklamace na prodejně.

Na základě ustanovení § 2169 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., dále jen "OZ" má kupující právo od smlouvy odstoupit, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. Podle ustálené judikatury je tak kupující oprávněn odstoupit od kupní smlouvy, pokud se na předmětu koupě vyskytuje opakovaně tatáž vada třikrát.

První vytknutí vady (reklamace) bylo uplatněno dne 19. 9. 2014. Z prvního reklamačního protokolu je zřejmé, že závada spočívala v "nemožnosti instalovat aplikace na kartu, sekání telefonu i po továrním nastavení a především vypadávání hovoru - tedy ztrácení signálu". Uvedená reklamace byla uznána jako oprávněná a telefon byl opraven prostřednictvím "nahrání nové ROM".

Druhé vytknutí vady bylo uplatněno dne 13. 1. 2015. V druhém reklamačním protokolu je závada popsána jako "přehřívání telefonu, pri hovorech se ztrácí signál a v telefonu něco chrastí". Z takto popsané závady je nepochybně zřejmé, že spotřebitel vytýkal opět stejnou vadu, tedy "vypadávání" signálu. Závada byla ze strany MIRONETu odstraněna a to výměnou SIM slotu. U obou těchto reklamací je nutné podotknout, že tyto byly uznány jako oprávněné, tedy nebylo jakkoliv namítáno, že by si kupující způsobil vadu sám.

Třetí vytknutí vady bylo ze strany spotřebitele učiněno dne 11. 6. 2015. V třetím reklamačním protokolu byla závada popsána jako "ztrácí se signál na obou sim kartách, závada se projevuje cca 2x do týdne, u náročnějších aplikací dochází k probliknutí zhruba každé 3 spuštění, zákazník požaduje vrácení peněz". V rámci reklamačního řízení byla reklamace posouzena jako neoprávněná s odkazem na mechanické poškození základní desky. Podle tvrzení společnosti MIRONET bylo takové poškození způsobeno "vytahováním SIM karty" a nyní způsobuje odpojování od sítě.

S uvedeným způsobem vyřízení reklamace nelze souhlasit. Z prvu je nutno uvést, že postup vyřízení třetí reklamace se jeví jako značně účelový. Pokud v případě druhého reklamačního řízení bylo vytknutí vady uznáno jako oprávněné - tedy popsaná závada byla vyřešena výměnou SIM kartového slotu bez jakékoliv odkazu na zavinění poškození spotřebitelem, je přinejmenším velmi zvláštní, že stejný postup společnost MIRONET v případě třetí reklamace neuznává. Vše pravděpobně především z důvodu, že uznání reklamace za oprávněnou by opravňoval kupujícího k odstoupení od smlouvy podle ustanovení § 2169 odst. 2 občanského zákoníku. Již z tohoto důvodu se jeví zamítnutí reklamace za ryze účelové.

Nadto je též nutno uvést, že tvrzení společnosti MIRONET ohledně poškození slotu vyndáváním SIM karty ze strany kupujího lze shledávat velmi nepravděpodobným - telefon má slot na dvě SIM karty. Spotřebiteli nemá důvod "vyndavat" a "zandavat" SIM karty ze svého telefonu bezdůvodně. Nepochybně se též nejedná o záležitost každodenního úkonu, je tedy velmi nepravděpodobné, že by k poškození slotu mohlo dojít výše uvedeným způsobem. Kupující též namítal ztrátu signálu u obou SIM karet, údajné mechanické poškození jednoho slotu tak neřeší problém ztráty signálu u slotu druhého.

S ohledem na uvedené tak neshledávám Vámi nastíněnou variantu řešení uspokojivou. Jako kupující mám v souladu s ustanovení § 2169 odst. 2 OZ právo na odstoupení od smlouvy, pokud se nelze věc řádně používat pro opakovaný výskyt téže vady. Je zcela irelevantním, jakým způsobem se společnost MIRONET snažila vadu odstranit, podstatný je výsledek - tedy ta skutečnost, že vada stále trvá a telefon nelze z tohoto důvodu používat. V souladu s tímto Vás tedy žádám o dostání svých zákonných závazků, tedy přehodnocení třetí reklamace jako oprávněné (na základě důvodů výše uvedených) a akceptovat tak můj požadavek na odstoupení od smlouvy a tedy vrácení pěněz za zboží.

S pozdravem
Lucie Petrovičová

Hodnocení: