Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#71036Neuznaná reklamace prý mechanické poškození ( rozbitý displej)

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

1 měsíc 8 dnů 8 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
16.10.2023, před rokem

Michala Pospíšilová

Znění stížnosti

byla jsem podat rozbitý telefon na reklamaci protože mi spadl ze stolu a rozbil se displej. výrobce a i Alza na stránkách udávám že přežije pád s maximální výšky 1.8m což nepřežil. večer jsem byla podat telefon na pobočce a druhý den ráno v 9:05 mi přišlo že je to zamítnuto z důvodu mechanické poškození.. což ani telefon neměl šanci odjet do autorizovaného servisu nic. prostě nekvalifikovaný zaměstnanec mi to od stolu zamítnul..

já jsem se do toho nešťourala a pouze bohužel spadl...
nevím co dál. Mám ještě jeden a ten stejný telefon a ten byl ve vodě (Výrobce uvádí že na 30min vydrží pod vodou) tady byl 2minuty a vytopil se a teď nefunguje displej. bojím se ho reklamovat. a když to udělám tak mi stejně napíšou že je mechanicky poškozen což nijak není..

Produkt

https://www.alza.cz/umidigi-bison-x10-zluta-bazar-d7596464.htm - je to tento telefon jen jsem kupovala nový jeden černý a jeden oranžový

Požadované řešení

vrácení peněz.!

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
17.10.2023 12:39, před rokem

Produkt by měl mít vlastnosti, které jsou uvedeny v reklamě. V určitých případech se však může jednat o nadsázku. Je však důležité rozlišovat mezi nadsázkou a nepravdivou reklamou, která je nekalou obchodní praktikou.

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.