| Počet nahlášených stížností: | 152 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 9 |
25%
75%
Dobrý den,
prosím o pomoc.
28.9.2023 v 00:30 jsme s přítelem měli Flixbusem odjet z letiště ve Vídni do Brna. Jízdenky jsme měli zakoupené od dubna. Na jízdence bylo uvedeno kromě údaje o datu a času také číslo nástupiště. Autobus však k nástupišti nedorazil a po hodině čekání jsme i s dalšími cestujícími byli nuceni zakoupit si jízdenku v ceně 1608 Kč (za oba) na další spoj.
Přes portál Flixbusu jsem žádala o kompenzaci této druhé úhrady a byla jsem informována, že autobus odjel včas. Předpokládáme tedy, že se tak muselo stát z jiného nástupiště. Nikdo nás na změnu neupozornil mailem, SMS ani osobně (např řidič). Komunikovala jsem opakovaně s někým, kdo je možná chatbot, protože ať vysvětluju sebevíc podrobně, odpovědi jsou neustále identické. Další cestující, kteří dopadli stejně jako my, mají přesně tutéž zkušenost. Dokonce jsem v angličtině psala na adresu jednoho z jednatelů firmy v Německu a přišla mi opět stejná odpověď - autobus odjel včas. Poslední nabídka zní, že mi peníze vrátí, ovšem naúčtují si poplatky v ceně 380 Kč/osoba, což je méně než polovina zaplacené částky. Protože pochybení nenastalo na naší straně, s tímto návrhem nesouhlasíme.
Ráda doložím zakoupené jízdenky i veškerou komunikaci (z mé strany velmi zdvořilou a konstruktivní) i jména dalších cestujících (s jejich souhlasem - seznámili jsme se až uprostřed noci na zastávce autobusu ve Vídni, ale zůstáváme v kontaktu a nechceme se nechat udupat chatbotem). Zdůrazňuju, že bychom rádi řešili tento spor smírnou cestou a předem děkujeme za Vaši pomoc.
S pozdravem,
Kateřina Mrázková
FlixBus - Vaše žádost ***
Žádáme o kompenzaci nouzově zakoupené jízdenky v plné výši - 1608 Kč, a to ve formě peněžních prostředků, nikoliv jakožto poukazy, kredit a podobně.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle Nařízení (EU) č. 181/2011 mají všichni cestující využívající autobusovou linkovou dopravu právo být během celé cesty přiměřeně informováni. Toto právo na informaci mají spotřebitelé i před konáním cesty. Spotřebitel by tedy měl být řádně a včas informován o podrobnostech týkajících se odjezdu autobusu.
V tomto případě se tedy domníváme, že spotřebitel by měl mít právo na vrácení celého jízdného, jelikož jízdenku nevyužil z důvodu na straně prodávajícího (neinformování o místě odjezdu autobusu).
Vznikla-li na straně dopravce povinnost vrátit jízdné, musí tak učinit stejnou formou, jakou bylo jízdné zaplaceno, tedy v penězích. Jiným způsobem - např. voucherem, kredity apod. pouze po výslovném souhlasu spotřebitele. Případné ustanovení smluvních podmínek přepravce vztahující se k této problematice se jeví jako překvapivé ve smyslu § 1753 občanského zákoníku a vůči spotřebiteli neúčinné.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti FlixBus CZ s.r.o. prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne na webové adrese: https://help.flixbus.com/s/contact-us?language=cs.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost o vyjádření. Neučiní-li tak, budeme nuceni stížnost uzavřít, aniž bude dosaženo smírné dohody.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66625 stížností |
| Za měsíc | 353 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
