Společnost

Počet nahlášených stížností:	1366
Z toho za letošní rok:	8
Stále v řešení:	35

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

69%

31%

Toto skore je založeno na 305 stížnostech.

#71075Neuznaná reklamace- případ ***

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 10 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
17.10.2023, před rokem

ilona Nesvadbová

Znění stížnosti

Popis mých závad a vyjádření Alzy
Dobrý den,máme pro vás skvělou zprávu ohledně vaší reklamace ***. Přestože autorizovaný servis neuznal závadu "slabá baterie 2-3 hod v běžné režimu , nadmerné přehřívani až dosahuje k tačpedu
nepříjemné teplo , po xxxx reinstalaci se neustale sekají neodpvídají často aplikace časté
nepřečtení otisku prstu na odemykání pc je nutné zadat kod ( pin) , výkon neodpovídá
parametru dané kofiguraci, žádám o odstoupní od kupní smlouvy jedná se o seriovou vyrobu
produkce tím pádem se budou závady opakovat" a zamítl reklamaci, rozhodli jsme se, že cenu mimozáruční opravy ve výši 600 Kč uhradíme my. Až bude oprava vyřízená, ozveme se.
Věříme, že vás naše rozhodnutí potěší. Nejlepší zákazník je totiž spokojený zákazník. V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Vaše Alza.cz P.S. Doufáme, že jste si vybrali svou smůlu a opravený produkt vám bude dlouho sloužit.
Po návstěvě Alzy bylo sdělěno, že závada je ve údajně ve softwaru, tak že se to nestahuje na záruku.a oni ji zaplatí. Ale počítač jsem kupovala komplet na Alze. Zjistila jsem, se již neprodává. A u počítače je beztarostný Dell servis.

Produkt

Notebook Dell inspiron 15(5510) Silver. datum zakoupení 11.5.2023. seriové číslo ***

Požadované řešení

Žádám o odstoupení od kupní smlouvy, jak jsem to již uvedla v podání reklamace. Jak jsem sdělila na Alze, že stále trvám na odstoupení od kupní smlouvy z důvodu případných opakovaných reklamací mě jako zákazníkovi,který počítač potřebuje ke každodenní práci stále nabíhá ušlý zisk.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.10.2023 07:13, před rokem

Uplatní-li spotřebitel reklamaci v průběhu jednoho roku od převzetí věci, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí (viz § 2161 odst. 5 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník). Důkaz opaku provádí prodávající, pokud reklamaci zamítá. Odůvodnění zamítnutí reklamace by se tedy mělo vztahovat k prokázání skutečnosti, že věc nebyla vadná při převzetí, a také se musí vztahovat k vytýkané vadě. Vzhledem k síle domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.

Podle § 2169 občanského zákoníku platí, že kupující může v rámci reklamace požadovat primárně odstranění vady. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci. Odstoupit od smlouvy pak může například v případě, že prodávající vadu odmítl odstranit nebo pokud se vada projeví opakovaně (viz § 2171 odst. 1 OZ).

Formálně byla reklamace sice zamítnuta, ovšem fakticky (opravou) byla reklamace uznána jako odůvodněná, z našeho pohledu se tedy jedná o uznanou reklamaci, která by se později případně dala započítat do opětovných vad nebo většího množství vad, kdyby tyto v budoucnu nastaly.

Mimo to platí, že reklamace je bezplatná bez ohledu na její výsledek. Bezplatnost reklamace vyplývá i z evropských směrnic a platí tedy v celé Evropské unii.

Vzhledem k tomu, že reklamace spotřebitele byla uznána, vybírá nárok (dle hierarchie nároků) zpravidla podnikatel tak, aby ani vůči jedné ze stran nebyl nárok nepřiměřený. Pokud by tedy bylo odstoupení od smlouvy nepřiměřeně nákladné oproti opravě zboží, může podnikatel zvolit opravu.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.