#71186Reklamace na ubytování

Znění stížnosti

Reklamace zájezdu dle cestovní smlouvy – rezervační číslo *** - ubytování

U obchodního zástupce EXIM tours jsem si objednala pobytový zájezd pro 5 osob (3 dospělí, 2 děti ve věku 13 a 11 let) do hotelu Iberostar Selection Royal El Mansour v oblasti Mahdia
v Tunisu. Tento hotel je prezentován jako luxusní 5 hvězdičkový pro náročné klienty, proto jsem se velmi těšila na odpočinek. V Tunisu jsem byla již sedmkrát, v oblasti Mahdie v hotelu Nour Palace, kde bylo vše super.
Byly mi nabídnuty 2 dvoulůžkové pokoje, žádná nabídka zvlášť třeba pokoje s výhledem na moře, takže jsem ani nepředpokládala ten problém, který nastal.
V termínu 15.8. – 22.8.2023 jsme pobyt uskutečnili, ovšem s velkým zklamáním. Hotel je umístěn přímo u rušné silnice. Nikde na stránkách není prezentováno, ani malé upozornění, že standartní pokoje jsou oknem a balkonem obráceny zrovna do této ulice. Dostali jsme pokoje č. 4127 a 4133 ve 4.patře. V jednom byla přistýlkou rozložená pohovka na spadnutí, naštěstí ve druhém pokoji třetí pevné lůžko, takže jsme si pokoje prohodili.(Že jsme stále dostávali ručníky a osušky jen pro 2 osoby a museli žádat po každé výměně ještě o jeden – to už jsme vzdali!) První noc jsme jakžtakž spali, po druhé noci jsem se rozhodla udělat vše pro to, aby nám byly pokoje vyměněny. Požádala jsem tedy paní delegátku EK, aby nám na recepci domluvila výměnu. Ona řekla, posaďte se, pan recepční se vám bude hned věnovat. Bohužel, pan recepční mě stále ignoroval. Po více než půlhodině, kdy paní delegátka již odcházela a spěchala na další schůzky, jsem ji zastavila, že se pořád nic neděje. Takže ona zaurgovala požadavek a opět – čekejte a odešla. To už jsem volala dceru, ať přijde na recepci, že se snad na vše domluvíme. Recepční si dal zas na čas a pak pozval, že nám ukáže jiný pokoj. Ten byl ve druhém patře až na konci resortu, působil na mě vybydleným dojmem (neuklizený, po nějaké párty, téměř vhodný pro rekonstrukci s minimem nábytku) s „ výhledem“ na protější stavbu a bočním opět do rušné ulice. Druhý pokoj až v pátém patře, tam jsme se ani nešli podívat, protože jsme chtěli pokoje blízko sebe, takový byl požadavek již při objednání zájezdu. Protože jsme byli v termínu, ve kterém prý neměli žádné jiné volné pokoje s tím, že chceme jeden pro 3 osoby, tak problém vyřešen nebyl a zůstali jsme v původních pokojích. Ani pokoje za poplatek s výhledem na moře nenabídli. Hluk jsme s přemáháním jakžtakž po zbývajících 5 nocí vydrželi, ale vyvětrat či si sednout na balkon a dýchat zápach z výfuků a smažených jídel z protější restaurace nešlo. Místní řidiči zde mají takový národní sport, že projížděním kolem hotelu musí neustále troubit a túrovat své malé motocykly celou noc. Protože jezdím na dovolenou si odpočinout, tak bych si tento „městský“ byť prý luxusní hotel nikdy nevybrala. Na 5 hvězdiček tento hotel nemá, úklid toalet vedle jídelny, u bazénu a snack baru katastrofální, během dne jsem nezahlédla, že by někdo doplnil toaletní papír či vytřel podlahu. Nicméně toto je již banalita.
Zajímavé, že čítám i recenze, než objednám hotel, ale nikde jsem nezachytila jedinou zmínku
ani zveřejnění či upozornění pro klienty o „standartních pokojích“ s výhledem do města a rušné ulice. Jinak bych si ráda za poplatek i výhled na moře dopřála již při objednání zájezdu..
Z důvodu podstatně zkažené dovolené využívám svého práva podle občanského zákoníku a v souladu se zákonem č. 89/2012 žádám vyřízení reklamace s kompenzací minimálně 20% z ceny zájezdu na účet ***

Zdeňka Janoušová, ***

Produkt

Stručně shrnuto - prodejce neuvádí pravdu o situaci standartního pokoje

Požadované řešení

Z důvodu podstatně zkažené dovolené využívám svého práva podle občanského zákoníku a v souladu se zákonem č. 89/2012 žádám vyřízení reklamace s kompenzací minimálně 20% z ceny zájezdu na účet ***

---

Tweet

---