| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 21 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dobrý den. U cestovní ,kanceláře Exim tours jsem si on-line našel hotel v Turecku Grand Zaman Garden. Hledal jsem ubytování pro 4 osoby(2 dospělé osoby a 2 nezletilé 5 a 7 let). V popisu hotelu na stránkách je uveden popis dvoulůžkového pokoje a pod tím : ostatní typy pokojů, kde je přímo uvedeno "čtyřlůžkový pokoj : možnost přistýlky". V hotelovém voucheru, zaslaného týden před odletem máme uvedeno : čtyřlůžkový pokoj/ quadruple room. Po příjezdu do hotelu jsme zjistili, že jsme v pokoji s 3 lůžky a jednou přistýlkou(rozkládací křesílko). Šel jsem na recepci a dožadoval se pokoje se 4 lůžky místo 3 lůžek a přistýlky(extra bed). Sdělili mi, že mě jinde ubytovat nemůžou a nic s tím nemůžou udělat. Kontaktoval jsem delegátku a ta mi sdělila , že nic špatně nevidí a můžu podat reklamaci zájezdu. Což jsem udělal a delegátce vyplněný formulář reklamace předal a po příjezdu i sám kontaktoval společnost Exim tours, protože nic od delegátky neobdrželi. Popsal jsem problém a požadoval kompenzaci. Bylo mi zamítnuto. Myslím si, že mám právo na kompenzaci, protože mají špatně uvedený popisu hotelu v informacích o pokojích. Protože jak je výše uvedeno: "čtyřlůžkový pokoj : možnost přistýlky" dle mě znamená, že v pokoji jsou 4 lůžka a je tam eventuálně možnost přistýlky a ne, že jsou zde jen 3 lůžka a přistýlka. Předem Vám děkuji za Váš názor a zpětnou informaci. S pozdravem Tomáš Mičánek.
Ostatní typy pokojů : čtyřlůžkový pokoj:možnost přistýlky
Navrácení poměrné části finančních prostředků.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas se vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66354 stížností |
| Za měsíc | 351 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
