Společnost


IKEA Česká republika, s.r.o.
Počet nahlášených stížností:108
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:4
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
81%
19%
Toto skore je založeno na 16 stížnostech.

#71231Neuznaná reklamace matrace

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
22.10.2023, před rokem

Markéta Prausová

Znění stížnosti

6.2.2022 jsme v IKEA Brno zakoupili matraci Malvik 140x200cm s označením tvrdá za 5490,-. (Pouzivaná v kombinaci s postelí Ikea Tarva). Matrace byla pro 2 letou dceru(tehdy cca 13kg,nyní 15kg) a dospělého s váhou do 70kg.Po roce a půl požívání znatelné proleženiny zejména uprostřed(na foto s koštětem viditelný důlek cca 3cm). Z matrace tak bolí kyčle,záda i ramena,jelikož neplní správně svou funkci. Matrace byla pravidelně otáčena. Reklamace neuznána s tímto vysvětlením. ,,Zamítá se na zaklade přiložené fotodokumentace. Stav výrobku prý odpovídá délce a způsobu použití. Nejedná se o vadu materiálu, ale bežné opotřebení. Záruky nekryjí běžné opotřebení." Já bohužel nepovažuji ani ne 2 leté používání matrace za 5490,- dítětem a jedním dospělým, které způsobí její nefunkčnost,bolesti těla a nutnost koupi nové za běžné opotřebení. Podala jsem reklamaci, doložila jsem účtenku a potřebné fotografie s návrhem na vrácení peněz. S tímto negativním výsledkem, proto se obracím na Vás. Ráda bych situaci ještě nechala prošetřit, jelikož se nejedná o malou finanční částku a matrace je bohužel opravdu vhodná k likvidaci, tak z ní ráno bolí tělo.


Produkt

Matrace Malvik, 140x200cm, číslo výrobku 80272252, označení tvrdá


Požadované řešení

Vzhledem k tomu, že už se matrace nevyrábí,a také vzhledem k tomu, že v nás tato zkušenost nevyvolala důvěru v kvalitu matrací této kategorie, byli bychom rádi za vrácení peněz, abychom mohli novou matraci koupit jinde.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
23.10.2023 13:39, před rokem

Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
22.1.2024 11:05, před 12 měsíci

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.