| Počet nahlášených stížností: | 8 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 1 |
100%
0%
Dobrý den, rád bych se podělil o zkušenost s touto společností, protože dle mého jde o nekalou praktiku a podvodné jednání. 2.10. jsem žádal o půjčku ve výši 5tis se splatností 5 dní. Peníze po neustále telefonní urgenci dorazily až 5.10. (čtvrtek) Samozřejmě úroky mi byly počítány od prvního dne a půjčka se tvářila v klientské sekci od počátku jako aktivní, i když jsem je vlastně nečerpal. Znovu jsem tedy volal na infolinku, kde mi bylo několikrát potvrzeno, že samozřejmě dojde k nápravě a bude mi napočítán úrok od daného dne. A ať jsem trpělivý. Operátorky neustále vypisovaly nesmyslné požadavky na jiná oddělení a stále se nic nedělo. Hned v pondělí (v den splatnosti) mi přišel email s upozorněním o úhradě úvěru v plné výši, jako by se nic nestalo. Znovu jsem volal na oddělení a znovu ta stejná písnička. Další den jsem už volal na oddělení pohledavek, protože jsem věděl, že jsem den po splatnosti a chtěl jsem se vyhnout neprijemnostem. Celou situaci jsem znovu vysvetlil a znovu jsem se utvrdil, že v této firmě vlastně není vůbec nikdo na nic kompetentní a informace si mezi sebou nikdo nepředává. 11.10. mi přišel email ať jsem trpělivý a na nedopatření usilovně pracují. Úroky však z vesela naskaují dál a teď už jsem si téměř jistý, že toto byl celou dobu záměr. Dnes je 22.10. a firma nekomunikuje. Nikdy jsem nezažil podobné jednání. Nešlo mi o ty peníze tolik, jako o princip a čas který jsem nad tím kvůli pár tisícům strávil. Teď už mi jde v každém případě i o peníze.
Půjčka
Uznání chyby na straně společnosti a napočítání úroků pouze k danému dni. Jelikož mě celou dobu uváděli v omyl a nabádali mě k tomu, abych půjčku zatím neplatil. Vše mohu doložit včetně data načerpání peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost nemá nárok na úroky počítané od jiného dne než sjednaného ve smlouvě.
Jednání zaměstnance na infolince, který přislíbil spotřebiteli, že dojde k nápravě a k vyřešení jeho požadavku, je závazné pro společnost Rerum Finance, s.r.o. dle § 166 Občanského zákoníku.
V uvedeném případě je vhodné uplatnit reklamaci, jak již dle popisu spotřebitel nejspíše učinil prostřednictvím infolinky společnosti.
Dle dostupných informací by Reklamace či stížnost měla obsahovat:
- identifikační údaje klienta, především jméno a příjmení klienta, rodné číslo nebo datum narození, dále kontaktní údaje pro komunikaci s klientem (telefonní číslo a/nebo e-mail), korespondenční či kontaktní adresu,
- předmět reklamace a/nebo stížnosti, název produktu nebo služby, které se reklamace a/nebo stížnost týká, popis podstatných skutečnost pro posouzení reklamace a/nebo stížnosti, časová posloupnost skutečností souvisejících s předmětem reklamace a/nebo stížnosti atp
- v případě reklamace a/nebo stížnosti týkající se konkrétní platební transakce také identifikaci účtů/uskutečněných plateb a jejich identifikačních náležitostí a časových údajů,
- vlastnoruční podpis klienta nebo podpis osoby, která je zmocněna k zastupování klienta; v případě podpisu zmocněncem je potřeba doložit ověřenou kopii plné moci,
- kopii smlouvy či jinou písemnou dokumentaci a důkazní prostředky, které prokazují oprávněnost reklamace či stížnosti, popř. alespoň poukázat na dokumentaci či důkazní prostředky, které považuje klient za relevantní.
Reklamaci/stížnost je možné podat několika způsoby:
- písemně, prostřednictvím provozovatele poštovních služeb na adresu sídla společnosti: Rerum Finance s.r.o., Jungmannova 26/15, Nové Město, 110 00 Praha 1
- telefonicky na čísle: +420 226 288 088
- elektronickou poštou na e-mailovou adresu: reklamace@rerum.cz
Lhůta k vyřízení reklamace činí 30 kalendářních dní a začíná běžet dnem doručení reklamace.
V případě nesouhlasu se stanoviskem Společnosti k podané Reklamaci a/nebo Stížnosti má Klient právo podat námitku. Námitku je třeba podat písemně na adresu Společnosti Rerum Finance, s.r.o., Jungmannova 26/15, Nové Město, 110 00 Praha 1, a to bez zbytečného odkladu (nejpozději však do 10 pracovních dní) od doručení stanoviska Společnosti k podané Reklamaci a/nebo Stížnosti. V tomto případě bude reklamace přezkoumána statutárním orgánem společnosti, a to na základě podkladů připravených odpovědným pracovníkem společnosti. Lhůta na vyřízení námitky činí 30 kalendářních dní. Výsledek přezkoumání stížnosti bude zaslán jako konečný závěr obdobně jako v případě podání stížnosti či reklamace v prvém případě.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u finančního arbitra. Řízení před finančním arbitrem je bezplatné a výsledkem tohoto řízení je vydání závazného stanoviska. Více informací o finančním arbitrovi může spotřebitel nalézt zde: https://finarbitr.cz/cs/. Podání návrhu je možné zde: https://finarbitr.cz/cs/reseni-sporu/pruvodce-podanim-navrhu.html.
Spotřebitel může také podat podnět na zahájení správního řízení u České národní banky na adrese Na Příkopě 28, 115 03 Praha 1, jako orgánu dohledu nad nebankovními poskytovateli spotřebitelských úvěrů.
Vyjádření dTestu
Společnost nás informovala, že spotřebitele nebylo možné zastihnout telefonicky, načež mu bylo stanovisko s návrhem řešení zasláno e-mailem.
Dále nás společnost informovala, že se jednalo o technickou chybu, která již byla vyřešena. Zároveň spotřebitele ubezpečila, že "veškeré postupy společnosti Rerum Finance, s.r.o. jsou v souladu jak s platnými zákony, tak v tomto případě i s danou úvěrovou smlouvou."
S ohledem na výše uvedené stížnost přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl obdržení e-mailu potvrdit a případně stížnost uzavřít.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o potvrzení výše uvedeného, popř. o uzavření stížnosti.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66632 stížností |
| Za měsíc | 313 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
