#71280Nedodání objednaného zboží - klamavé jednání

V odpovědi společnosti Mall je jediná pravda a to ta, že zákazník vytvořil dvě objednávky na platformě Allegro od prodejce Mall.cz.

Vytvořil jsem jednu objednávku, po doručení zásilky a mé stížnosti na to, že zásilka je neúplná, zboží z nabídky bylo staženo a po několika dnech se objevilo totéž zboží o něco dražší, tedy jsem udělal druhou objednávku a výsledek byl stejný, i přes to, že na potvrzení o odeslání zboží bylo jasně definováno, že se jedná o set boxů mi opět přišel jen jeden.

Objednáno bylo:

https://allegro.cz/nabidka/kistenberg-kxb604020-kxb604030-kxb604050-14220710706

Když se podívám na recenze – jsou tam 2, jedna moje a druhá z Polska. Tedy Mall toto zboží měl a prodal, pokud ta druhá recenze není vytvořena prodejcem a jedná se opravdu o klamání spotřebitele.
Pokud tato recenze je pravdivá, není tedy chyba na straně platformy Allegro a nemohlo dojít k chybnému popisu zboží.

Kompenzace ve výší slevového poukazu a slevový poukaz pro nové nakupujícího je ve stejné výši – tedy i zde nevidím žádnou kompenzaci.

V rámci reklamačního řízení jsem citoval jak obchodní podmínky platformy Allegro, tak i Všeobecné obchodní podmínky společnosti Mall.cz – kde se uvádí:
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem.
Stejně jsem je upozornil na § 5 zákona o ochraně spotřebitele.
I přes tyto moje připomínky společnost trvá na zrušení kupní smlouvy z mé strany a vrácení dodaného zboží.

13 dni po dodaní vytvořil mall fiktivní fakturu na dodané zboží které neodpovídá objednanému.

Tedy nesouhlasím s navrhovaným řešením

Pokoušel jsem se tuto situaci řešit i se společností Allegro, nicméně mne odkázali, že mám tuto reklamaci řešit s prodejcem, že jsou pouze platforma, která zprostředkovává prodeje (stejně jako reakce dTestu, když jsem podával stížnost na Allegro).
Pokoušel jsem se na diskuzní části reklamačního portálu Allegro využít tlačítko „Požádat Allegro o pomoc“, ale raději zasílám část komunikace

Dobrý den, pane Malý, jediné možné řešení jsme Vám jako prodejce Mall několikrát navrhli. Allegro toto řešení potvrdilo. Pokud si přejete Váš požadavek dokončit, prosím o vrácení zboží, vrátíme Vám platbu na účet. Není možné zboží ani doposlat ani vyměnit. V případě, že nenastane součinnost z Vaší strany není možné ani z naší strany Váš požadavek řešit. Navrhujeme Vám případně svoz doručeného zboží na Vaší adrese. Pokud máte o svoz zájem, prosím Vás o termín svozu, nejdříve 3tí pracovní den po Vaší odpovědi. Doplnění doručovací adresy, kontaktní osobu a telefonní číslo. Pokud budete trvat na doposlání, zůstaneme na stejném bodě, budeme se stále opakovat a nakonec bude diskuze ze strany Allegro uzavřena.

Pane Malý, prodejce s Vámi celou situaci ochotně řeší. Pro využití tlačítka ''Požádat Allegro o pomoc'' není důvod. Pokud nevrátíte zboží prodejci, nemůže Vám vrátit platbu a vzhledem k tomu, že chybějící zboží nemá na skladě, toto je jediná možnost.

„Pane Malý, prodejce se jasně vyjádřil. Pokud budete nadále zneužívat tlačítko ''Požádat Allegro o pomoc'', diskuzi uzavřu

Tedy komunikace se společností Allegro je ještě horší než se společností Mall.

Nicméně v komunikaci se společností Mall.cz jsem objevil zprávu z 17.10., kde cituji

Dobrý den, pane Malý,
děkuji za Vaši zprávu.

rád bych se Vám omluvil za nedávné potíže s dodáním zboží, které jste obdržel dvakrát za sebou chybně. Rozumím, jak to může být frustrující a nepříjemné pro Vás, a tímto se snažím vše vyjasnit a vyřešit.

Důvodem této chyby bylo naše vlastní logistické pochybení, kdy došlo k špatnému zanesení údajů na portál Allegro.cz. Objednané zboží je od partnerského prodejce a v této konkrétní sadě jej přímo nenabízí. Parnterský prodejce, který zároveň zásilku odesílá, nemá přímý přehled o vystavené nabídce na portálu Allegro.cz, tedy ani při balení nemohli vědět, že jde o chybnou nabídku. Tuto situaci bereme velmi vážně a mrzí mě, že se produkt na stránkách opětovně objevil. Celou nabídku jsem předal pro kompetentní oddělení ke stažení, či úpravě tak, jak má být.

Tedy chybu způsobil Mall.cz

Děkuji Zákaznickému centru Mall za odpověď, která ve mne budí další otázku.
Tedy když se podívám na obě odpovědi ze Zákaznického centra Mall.cz přestávám věřit v ochotu společnosti tuto reklamaci vyřešit ke spokojenosti zákazníka.

Odpověď č.1
Za prodejce Mall.cz bylo zboží zaplaceno i doručeno správně, dle zaslané faktury zákazníkovi. Bohužel na straně platformy Allegro došlo k chybnému popisu zboží.

Odpověď č.2
Nabídka uvedená na webovém portálu obsahovala všechny informace, které jsme povinni Vám před samotným nákupem předat, avšak z důvodu technické chyby Vám bylo zboží dodáno v nekompletním stavu.
Dle § 2169 občanského zákoníku platí, že má-li věc vadu, může kupující požadovat její odstranění. Dle odst. 2 však prodávající může vadu odmítnout odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

Která z odpovědí je správná?

Pokud odpověď 1 – jedná se o jasné porušení občanského zákoníku, konkrétně § 2161 – Jakost při převzetí – Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem.
Tedy zde můžeme plně uplatnit i zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, § 5 odst (1) - Obchodní praktika se považuje za klamavou, pokud obsahuje věcně nesprávnou informaci a je tedy nepravdivá, což vede nebo může vést spotřebitele k rozhodnutí ohledně koupě, které by jinak neučinil.

Pokud odpověď 2
Tedy na webovém portálu byly všechny informace správně (popis jednotlivých částí setu, jejich vlastnosti, rozměry a cena) nevidím důvod k tomu, aby při dodání celého setu bránily nepřiměřené náklady.

Pokud by nepřiměřené náklady existovaly, je možné že se jedná o klamavé obchodní praktiky viz zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, Příloha č.1 písm. d) nabízí ke koupi výrobky nebo služby za určitou cenu, aniž by zveřejnil důvody, na jejichž základě se může domnívat, že nebude sám nebo prostřednictvím jiného podnikatele schopen zajistit dodávku uvedených nebo rovnocenných výrobků nebo služeb za cenu platnou pro dané období a v přiměřeném množství vzhledem k povaze výrobku nebo služby, rozsahu reklamy a nabízené ceny (vábivá reklama). Tedy i zde se dá uplatnit znění § 5, zákona na ochranu spotřebitele.

Tedy jsem již postoupil vše k řešení ČOI, a to jak stížnost na klamavé obchodní praktiky, tak i na řešení formou mimosoudního řešení.

Rád bych viděl reakci společnosti Mall.cz na mnou položené dotazy

Děkuji

Rád bych viděl reakci společnosti Mall.cz na mnou položené dotazy

Děkuji

Dle vyjádření společnosti Mall, mám spor uzavřít, že problém řeší a díly dodají jen to déle trvá. Toto samozřejmě řeší i právnička oddělení mimosoudního řešení spotřebitelských sporů ČOI, která je také ujišťována, že problém se řeší.
Stížnost uzavřu až po dodání slibovaného zboží. Které jsem do dnešního dne neobdržel.

Hodnocení:

Komentář: Po zapojeni ČOI, dodán zbytek zásilek, tímto bych chtěl poděkovat všem zúčastněným a spor tímto uzavírám