Společnost


Historický subjekt, nezadávat nové stížnosti
Počet nahlášených stížností:190
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
66%
34%
Toto skore je založeno na 59 stížnostech.

#7131Kompenzace za zrušení smlouvy

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 dny 15 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
29.06.2015, před 10 lety

Roman Dymák

Znění stížnosti

Dobrý den,

mám s UPC smlouvu na dobu neurčitou. Před rokem mi byla nabídnuta sleva z doposud placených 802,- (po zaokrouhlení) na 749,-. Cena platná na 12 měsíců.

Z důvodu stěhování jsem musel ukončit smlouvu již nyní a společnost UPC si účtuje 3000,- za předčasné ukončení - vrácení slev zpět (300,-/měsíc).

Přitom reálná sleva se pohybuje , 53,-/ měsíc, tudíž nevidím důvod, proč bych jim měl kompenzovat takovou částku. Dodavatel služeb to komentuje tím, že se jedná o slevu brána rozdílem od klasického portfolia na dobu neurčitou. S čímž nesouhlasím, jelikož předchozí částka na dobu neurčitou byla nižší, než deklaruje.

Společnost mi zrušila přípojku (bez souhlasu), ač mám stále platnou smlouvu a mám řádně zaplaceno a připojila nového uživatele, shodou okolností sourozenec. Což shledávám min. nekorektní.

Předem děkuji za pomoc.


Produkt

Kombi DIGITAL KOMFORT+ UPC FIBER POWER 120+


Požadované řešení

Vyčíslení opravdové kompenzace - původní vs. nová cena, a na to stanovat doplatek.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
30.6.2015 08:21, před 10 lety

V tomto případě je podstatné, jakým způsobem je sleva sjednána. Zákon o elektronických komunikacích stanoví, že v případě ukončení smlouvy před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, ať již výpovědí, nebo dohodou smluvních stran, operátor může požadovat kompenzaci, která nesmí být v případě smlouvy uzavřené se spotřebitelem vyšší než jedna pětina součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, nebo jedna pětina součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy. Tato informace však musí být uvedena ve smlouvě.

Pokud je měsíční plnění stanovenou smlouvou pevně na určitou částku, vypočítává se úhrada z této částky. Poskytnuté slevy jsou obvykle součástí smlouvy. Ale mohou být vázány i na splnění podmínek. Spotřebitel může vyúčtování reklamovat a poté spor předložit Českému telekomunikačnímu úřadu k rozhodnutí.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Reakce společnosti

Publikováno
2.7.2015 11:06, před 10 lety

Pan Dymák se z adresy odstěhoval a nový klient, jeho sourozenec, se připojil se stejnou skladbou služeb, tedy s balíčkem ve věrnostním portfóliu. Proto jsme přistoupili k věci jako k přepisu smlouvy a věrnostní slevu jsme nedoúčtovali.

Smlouvu pana Dymáka jsme tedy dne 1.7.2015 ukončili a neúčtovali jsme částku vzniklou z rozdílu za předčasné ukončení smlouvy. Zároveň jsme neúčtovali ani služby odebrané za období 24.6. – 1.7.2015.

S panem Dymákem jsme vše komunikovali prostřednictvím e-mailu. S řešením je pan Dymák spokojený.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Uzavření stížnosti

Publikováno
2.7.2015 12:34, před 10 lety

Roman Dymák

Hodnocení:

Komentář: Potvrzuji, že jsme došli k dohodě a případ se může uzavřít.