#71464Reklamace pobytu v Turecku_ smlouva ***

Znění stížnosti

Dne 17.10.2023 jsem poslal na společnost Superzájezdy, která ji obratem přeposlala na CK Coral Travel, tento mail (zájezd byl absolvován od 6. do 15.10.2023):

Dobrý den,
ozýváme se po absolvování níže uvedeného zájezdu (přiložena smlouva o zájezdu), neboť jsme nuceni konstatovat, že zájezd organizovaný CK Coral Travel s.r.o., který byl koupen přes Superzájezdy, nesplňoval ve více směrech inzerované parametry a podmínky, a tudíž jsme si dovolenou nemohli užít podle svých představ, jak jste nám přála.

Odlet z Prahy byl s více než dvouhodinovým zpožděním, přičemž celou dobu jsme byli nuceni sedět zavřeni v letadle bez řádného zdůvodnění tohoto stavu.

Do hotelu Blue Fish jsme se tudíž dostali jako jediná dvojice ze všech cestujících v letadle po 20:30, kdy už byly k večeři pouze zbytky jídla nevalné úrovně.

Tyto skutečnosti jsme ihned druhý den oznámili delegátce Martině na schůzce, ona nám nicméně žádné vysvětlení nepodala. Do konce pobytu se pak již v hotelu neobjevila. Hotel ani neměl nástěnku s informacemi pro klienty CK Coral Travel, ani nějakou knihu s informacemi na recepci hotelu.

Ohledně stravování all inclusive jsme nuceni konstatovat, že bylo stále stejné, monotónní bez rozmanitosti, a celkově nevalné úrovně. Také například často chyběly úplné příbory, občas byly používány plastové talíře a na nápoje bylo používáno, co zrovna bylo po ruce jak v jídelně, tak v barech u bazénu a na pláži. Nejhorší byly malé kalíšky z tenkého plastu, do kterých např. bylo čepováno i pivo. Uváděné alkoholické nápoje místní výroby spočívaly v pivu Efes, bílém a červeném vínu podřadné chuti a malých lahviček o objemu 0,4 cl vodka a "pseudovodka" Ardic Aromali Vodka nabízená jako gin (viz obr. 1). Nic jiného! Bar u pláže byl samoobslužný pouze s nealkoholickými nápoji, nic více. V den odjezdu jsme pak na naši žádost obdrželi lunch box, který ovšem obsahoval pouze 500 ml vody, 200 ml broskvové šťávy a malinký sladký bochánek (viz obr. 2). Rozhodně to nebyl ekvivalent snídaně, o obědu (protože jsme začínali pobyt ošizenou večeří - viz výše) ani nemluvě. Nebyla tudíž naplněna strava all inclusive na 10 dní.

Nadto, přestože byl odlet v 7:20, museli jsme být připraveni k nástupu do svozového autobusu již v 1:55 hodin v noci (takže devátou noc pobytu jsme si "užili" necelé dvě hodiny!). Logicky jsme pak s již popsaným obsahem balíčku lunch boxu trpěli výrazným nedostatkem stravy, což bylo i zdravotně rizikové v našem seniorském věku.

Popisu hotelu v nabídce neodpovídala ani pláž. Z hotelové pláže šlo vejít do moře pouze po kluzkých různě velkých kamenech s rizikem pádu, takže jsme do moře sestupovali po žebříku z mola vedlejšího hotelu Mirabell.

Deklarovaná spousta sportovní zábavy se po dobu našeho pobytu rovněž nekonala a večerní program byl za celou dobu pobytu pouze 2x, z toho 1x jen pochod a mávání tureckými vlajkami při hudbě. Turecké lázně i bez masáže byly pouze za poplatek, sauna byla zdarma pouze jednu hodinu od 12 do 13 hodin.

Pobyt zakoupený na 10 dní se tedy vzhledem k výše uvedeným skutečnostem a zejména all inclusive stravě de facto redukoval na 9 dní horší kvality pobytu i stravy.

Proto navrhujeme následující satisfakci: vrácení 10 % z uhrazené celkové částky za zájezd, tj. celkem za dvě osoby 3000 Kč, převodem na můj účet, z něhož byl zájezd 25.9.2023 uhrazen, tj. na číslo účtu ***.

Očekáváme vyjádření k našemu vstřícnému návrhu, aniž bychom zatím podnikali jiné kroky.

S pozdravem

Dušan Brabec ***

Produkt

Viz výše popsané v mailu.

Požadované řešení

Viz výše popsané v mailu: vrácení 10 % z uhrazené celkové částky za zájezd, tj. celkem za dvě osoby 3000 Kč, převodem na můj účet, z něhož byl zájezd 25.9.2023 uhrazen, tj. na číslo účtu ***

---

Tweet

---