Společnost

Počet nahlášených stížností:	606
Z toho za letošní rok:	66
Stále v řešení:	19

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

63%

37%

Toto skore je založeno na 103 stížnostech.

#71476Stornování mojí objednávky

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 22 dnů 16 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.10.2023, před rokem

Lukáš Fotr

Znění stížnosti

Dobrý den, v sobotu večer jsem koupil tiskárnu v akci na Eshopu Kauflandu. Dnes mi přišly tyto emaily:
1.:Vážený zákazníku,

Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píši vám ohledně vaší nedávné objednávky z našeho obchodu na platformě Kaufland.

Kvůli nepředvídatelné chybě v našem cenovém systému byla vámi objednaná položka uvedena za cenu, která je výrazně nižší než její skutečná cena. To vedlo k velkému počtu objednávek, které bohužel nejsme schopni splnit, aniž bychom utrpěli podstatnou ztrátu.

Tato situace nás hluboce mrzí a upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které vám to může způsobit. Ve světle toho jsme se ocitli v obtížné situaci, kdy musíme zrušit vaši objednávku.

Ujišťujeme vás, že vám bude obratem vrácena celá částka. Vrácení peněz bude zpracováno stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu. V závislosti na době zpracování vaší banky může trvat několik dní, než se refundace projeví na vašem účtu.

Chápeme, že je to neuspokojivá zpráva, a za tento neočekávaný problém se opravdu omlouváme. V současné době pilně pracujeme na tom, abychom napravili chybu

2.: Dobrý den,

následující položku jsme právě z důvodu chybné nabídky stornovali . Zboží proto již nebude doručeno. Přeplatek jsme vám vrátili na váš bankovní účet. Převod může trvat několik dní.

V případě, že již byla uzavřena kupní smlouva, pak ji tímto napadáme pro omyl v projevu vůle.

Kupní smlouva byla uzavřena, zboží bylo zaplaceno. Nyní jsem kontaktoval Kaufland, že se stronováním nesouhlasím.

Produkt

Creality Ender-3 V3 SE 3D tiskárna + 1 kg fialového PLA vlákna

Požadované řešení

Dodání měho objednaného zboží, že to byla chyba nebylo zřejmé. Vyapdalo to jako akce.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.10.2023 13:53, před rokem

Dle § 2001 občanského zákoníku lze od smlouvy odstoupit ujednají-li si to strany, nebo stanoví-li tak zákon. Prodávající tak může od smlouvy odstoupit (stornovat objednávku) jen ze zákonných důvodů, příp. se souhlasem spotřebitele.

V tomto případě bude důležité rozlišit, zda se jednalo o omyl podnikatele, či zda spotřebitel mohl rozumně předpokládat, že se jedná o slevu a taková cena je u daného produktu možná.

Sice dle českého práva je dána zásada "smlouvy se mají dodržovat", ale pro případy kdy není možné smlouvu splnit, je dána také možnost vyvázat se ze smluvního vztahu. Tedy právo na odstoupení od smlouvy má jak spotřebitel, tak i podnikatel.

Pokud by se nejednalo o omyl, spotřebitel by mohl trvat na dodání zboží za objednanou cenu.

Jestliže se však jednalo o omyl podnikatele při uvádění ceny u zboží a lze předpokládat, že cena za daný produkt není možná vzhledem k cenám uvedeným na jiných stránkách za stejný produkt, může podnikatel od smlouvy odstoupit. V návaznosti na odstoupení má podnikatel povinnost spotřebiteli vrátit v přiměřené lhůtě všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem.

Pokud prodávající nevrátí peněžní prostředky v přiměřené lhůtě, ocitá se v prodlení. Spotřebitel tak může požadovat úroky z prodlení dle § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.). Nevrácením částky v zákonné lhůtě se z ní stává bezdůvodné obohacení na straně prodávajícího, které je povinen dle § 2991 odst. 1 občanského zákoníku vydat spotřebiteli.

Podnikatele je možné vyzvat k plnění i tzv. předžalobní výzvou dle § 142a občanského soudního řádu. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva.

Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). Dopis bude zaslán na adresu sídla společnosti: Bělohorská 2428/203, 169 00 Praha.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.