Společnost


M7 Group S.A; Satelitní televize Skylink
Počet nahlášených stížností:44
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:0
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
0%
100%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#71490Vypadnutí přímého přenosu formule 1

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 20 dnů 18 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
30.10.2023, před rokem

Mikuláš Petr

Znění stížnosti

Vážení zástupci Skylinku,

touto cestou se obracím na vás s vážnou stížností ohledně nedávného výpadku přímého přenosu závodu Formule 1, který se konal dne 29.10. 2023. Jsem zákazníkem vaší služby a vždy jsem měl důvěru v kvalitu a spolehlivost vašich služeb. Nicméně, události minulého víkendu mě velmi znepokojují.

Dne 29.10. 2023 jsem se těšil na sledování závodu Formule 1, který byl jedním z hlavních důvodů, proč jsem si předplatil váš služby. Bohužel, během důležitých okamžiků závodu, došlo k výpadku přímého přenosu, a to způsobilo velké zklamání nejen mě, ale i mé rodině a přátelům, kteří byli u mě na návštěvě a sledovali závod spolu se mnou.

Tento výpadek nejenže narušil moji zábavu a zážitek ze sledování závodu Formule 1, ale také mě připravil o důležitý okamžik, který jsem očekával s velkým nadšením. Tímto výpadkem jsem byl zklamán, a zároveň mě to přivedlo k otázkám ohledně spolehlivosti vašich služeb, za které platím pravidelně.

S pozdravem,

Mikuláš Petr


Produkt

Přenos závodu Formule 1


Požadované řešení

Proto bych rád požadoval následující:

Podrobné vysvětlení příčiny výpadku přímého přenosu závodu Formule 1 dne 29.10. 2023 a opatření, která společnost Skylink přijme, aby se podobným událostem v budoucnu zabránilo.

Omluvu za nevyhovující zážitek a kompenzaci za přerušení služby, kterou jsem si předplatil.

Záruku, že se budete snažit maximalizovat spolehlivost svých služeb, aby se výpadky přenosu stávaly co nejméně často.

Jsem připraven dát společnosti Skylink příležitost napravit tuto situaci a znovu získat mou důvěru jako spokojeného zákazníka. Avšak očekávám, že tato záležitost bude vyřešena co nejdříve.

Rád bych vám poděkoval za vaši pozornost k mé stížnosti a za vaši snahu zajistit, aby vaše služby byly spolehlivé a kvalitní. Těším se na vaši odpověď a řešení této záležitosti.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
31.10.2023 16:28, před rokem

Nebylo-li možné službu využít nebo ji využít jen částečně, kvůli závadě na straně společnosti, je společnost povinna zajistit odstranění závady a přiměřeně snížit cenu nebo po dohodě se zákazníkem zajistit poskytnutí služby náhradním způsobem.

Zákazník může v souladu s § 64 odst. 7 zákona o elektronických komunikacích službu u společnosti reklamovat a žádat nápravu (požadovat přiměřené snížení ceny nebo zajištění služby náhradním způsobem). Společnost je povinna vyřídit reklamaci nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Doručení vyřízení reklamace musí být provedeno prokazatelným způsobem.

Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti SKYLINK prostřednictvím kontaktního formuláře, který spotřebitel nalezne zde: https://www.skylink.cz/kontaktni-formulare.

Další kontakty na společnost:
- adresa: Satelitní televize Skylink, P.O.BOX 4, 709 00 Ostrava 9, Česká republika;
- infolinka: 595 694 310.

V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.12.2023 12:47, před rokem

Žádáme společnost o vyjádření. Neučiní-li tak, budeme nuceni stížnost uzavřít, aniž by došlo ke smírnému vyřešení sporu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.2.2024 13:56, před 11 měsíci

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.