#7150Nedodržení termínu zasklení lodžií

Reakce společnosti

Dobrý den, dovolíme si reagovat na stížnost podanou panem Malínkem a provést shrnutí za naši společnost. Pan Malínek v květnu 2014 objednal u naší společnosti zasklení 2 ks lodžií s tím, že nyní probíhá zateplení fasády, které by mělo být dokončeno do následujících dvou měsíců, s tím, že nás telefonicky vyzve k druhému přeměření po zateplení. Již nyní mu začala plynout 7 denní lhůta pro uhrazení zálohy, kterou nedodržel o cca 12 měsíců. Více jak 12 měsíců se nic nedělo a pan Malínek v květnu 2015 volal, že až nyní je možné provést zaměření po zateplení. Okamžitě jsme tedy provedli druhé zaměření.
Více než jeden rok jsme klientovi drželi cenu, která byla zvýhodněna pouze na období v roce 2014, ale přesto jsme mu vyhověli a ponechali jsme stejné cenové podmínky. Záloha nám byla doručena 12.5.2015 a začal tedy plynout termín zhotovení. Bohužel se termíny dodání oproti loňskému roku změnily ze 4 týdnů na 7 vzhledem k nárůstu objednávek. Na což byl klient technikem upozorněn při druhém zaměření. 29.6.2015 byly tedy obě lodžie přichystány k montáži a začala koordinace termínu montáže s klientem. Naší společností bylo nabízeno několik termínů, které se klientovi nehodily a trval na jediném pro něj možném termínu a to 16.7.2015. Tento den byl již bohužel zcela zaplněn, ale přesto jsme montáže z toho dne přeložily, abychom klientovi vyšli vstříc a montáž v dohodnutém termínu provedli. Časové prodlevy byly tedy i ze strany klienta a není bohužel možné všem klientům vyhovět na konkrétní termín zvláště v období prázdnin, kdy se veškeré montáže podřizují dle dovolených klientů. Nicméně ke dni 16.7.2015 byla montáž provedena. Závěrem bych ještě ráda doplnila, že pan Malínek má celou zakázku na splátky, bez jakéhokoli úroku či poplatku a na celou zakázku mu půjčila naše firma. Děkuji za možnost reakce. Za firmu GRESS, Vlasáková.