Počet nahlášených stížností: | 3 |
Z toho za letošní rok: | 0 |
Stále v řešení: | 0 |
Udělala jsem objednávku v Nike 16.10, kde bylo vyžadována platba předem , potvrzující email ne přišel ani objednávka .
Nevím v čem spočívá chyba, zavolat ne mužů protože informace se nadává pouze anglicky, to ne umím .
Objednávka obsahovala dětskou mikinu celkem za 54.99 EUR
Dekuji moc za pomoc
Nike Sportswear Club Fleece Mikina s kapucí a zipem po celé délce pro větší děti
Objednávku stále čekám
|
Tweet |
Domníváme se, že tato stížnost směřuje k e-shopu nike.com, jehož provozovatelem je společnost NIKE Retail B.V., proto jsme ji jako subjekt označili.
Pokud spotřebitel uhradil kupní cenu zboží, prodávající má povinnost zboží dodat. Pokud tak neučiní ve sjednaném termínu, ocitá se v prodlení. Pokud doba dodání nebyla sjednána, může spotřebitel požadovat dodání zboží ihned. Prodávající je poté povinen plnit bez zbytečného odkladu, nejpozději by mělo být plněno do 30 dní. Jestliže zboží nedodá, upozorní spotřebitel prodávajícího, že nedodal zboží včas a poskytne prodávajícímu přiměřenou lhůtu k dodání zboží (lze poskytnout i mlčky).
Pokud prodávající nedodá zboží ani ve lhůtě poskytnuté spotřebitelem, má spotřebitel nárok na odstoupení od smlouvy dle § 1978 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Odstoupením od smlouvy se smlouva ruší od počátku a strany si mají povinnost vrátit poskytnutá plnění. Spotřebiteli tedy odstoupením od smlouvy vzniká nárok na vrácení zaplacené částky.
Odstoupit od smlouvy a získat zpět své peněžní prostředky je možné i prostřednictvím § 1829 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (vhodné např. v situaci, kdy je sjednaná dlouhá doba dodání). Jelikož má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem ve lhůtě 14 dnů po převzetí zboží bez udání důvodu, má toto právo za použití logického a euro konformního výkladu i ještě před samotným převzetím.
Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy ještě před tím, než vůbec převzal zboží, má prodávající dle § 1832 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, lhůtu 14 dnů na to, aby mu vrátil peněžní prostředky. Poté se prodávající ocitá v prodlení.
Nereaguje-li prodávající na e-maily, je vhodné zvolit komunikaci v písemné formě (nejlépe doporučený dopis s dodejkou). V případě, že prodávající nevrátí spotřebiteli peněžní prostředky v přiměřené době po odstoupení, je možné prodávajícího vyzvat k plnění tzv. předžalobní výzvou dle § 142a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád. Zaslání předžalobní výzvy nikoho nezavazuje k podání žaloby u soudu. Ale při projednání sporu před soudem, má v případě úspěchu ten, kdo vyzval protistranu předžalobní výzvou, právo na náhradu nákladů řízení. Jejím zasláním je zároveň dlužník upozorněn na možnost uhradit dluh bez dalších soudních výdajů. Více informací ohledně náležitostí předžalobní výzvy je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3511/predzalobni-vyzva. Zároveň spotřebitel může žádat zákonný úrok z prodlení [viz § 1970 občanského zákoníku (ve výši stanovené nařízením vlády č. 351/2013 Sb.)].
Společnost je možné kontaktovat na telefonním čísle +420 225376453 (pouze anglicky), případně také například na adrese Kateřinská 466/40, 120 00 Praha.
Platil-li spotřebitel při nákupu přes internet platební kartou a obchodník nedodá objednané zboží, může spotřebitel využít bankovní nástroj zvaný zpětná platba (chargeback). S jeho pomocí lze za určitých podmínek získat peníze zpět. V případě problému by měl spotřebitel co nejdříve kontaktovat svou banku s žádostí o provedení zpětné platby. Žádost je vhodné podpořit relevantními dokumenty, například kopií komunikace s obchodníkem atd.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Stížnost nyní přeřazujeme zpátky na spotřebitele, aby mohl označení subjektu (NIKE Retail B.V., organizační složka) potvrdit.
Dobrý den, já stále čekám na zboží které jsem objednala, doufám ze chyba v objednávce se najde a vyřeší .
Dekuji, Shelemba Natalie
Služba VašeStížnosti.cz slouží k řešení spotřebitelských sporů, přičemž funguje na principu dobrovolnosti - jsme zprostředkovatelé komunikace, nikoliv prodávající. Nedisponujeme tedy žádnými nástroji, kterými bychom mohli zajistit doručení zboží pro spotřebitelku.
Žádáme tedy spotřebitelku o bližší specifikaci subjektu, ke kterému tato stížnost směřujeme.
Vzhledem k tomu, že se spotřebitelka dále ke stížnosti nevyjádřila (tj. nedoplnila potřebné údaje k řádnému označení subjektu), bude stížnost uzavřena pro nedostupnost subjektu.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.