Společnost

Počet nahlášených stížností:	45
Z toho za letošní rok:	5
Stále v řešení:	1

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

57%

43%

Toto skore je založeno na 7 stížnostech.

#71617Nevrácení peněz pouze leokreditů

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

3 měsíce 25 dnů 2 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
03.11.2023, před rokem

Kateřina Polková

Znění stížnosti

Koupili jsme si jízdenky do Prahy na víkend, jelikož ale naše babička, která nám měla hlídat, jde na operaci a bude muset mit klidový režim, tak nemůžeme jet nikde. Bohužel na infolince mi paní jasně sdělila, že jsem si koupila přes Smile Club jízdenky, tudíž mi nevrátí peníze, které nám teď budou chybět a místo toho dostaneme Leokredity, které už nevyužijete, protože vlakem nejezdíme a nejezdí ani do města, kde bydlíme. Požádala jsem o vrácení peněz ovšem s negativní odpovědi. Velmi mě toto zklamalo. Kdyby mi vrátili peníze na účet, tak bych byla velmi ráda, než je mít v leokreditech, které nevyuziji.

Produkt

Jízdenky do Prahy

Požadované řešení

Poprosila bych o navrácení peněz za jízdenky, kdyby se jednalo o pár stovek, tak by mi to až tak nevadilo, ale bohužel se jedná o 2,5 tisíce, které jsou pro nás celkem důležité peníze.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.11.2023 06:17, před rokem

Vznikla-li na straně dopravce povinnost vrátit jízdné, musí tak učinit stejnou formou, jakou bylo jízdné zaplaceno, tedy v penězích. Jiným způsobem - např. voucherem, kredity apod. pouze po výslovném souhlasu spotřebitele. Případné ustanovení smluvních podmínek přepravce vztahující se k této problematice se jeví jako překvapivé ve smyslu § 1753 občanského zákoníku a vůči spotřebiteli neúčinné.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.