Společnost

Počet nahlášených stížností:	10
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

#71619Poštovné a balné na vzorek za 1231,87 Kč.

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

11 dnů 4 hodiny

Detail stížnosti

Publikováno
03.11.2023, před rokem

Petr Nehyba

Znění stížnosti

Dobrý den
V květnu mne telefonicky oslovila firma Helvetia DM/Pet a nabídla mi vzorek krmiva pro psa zdarma.
Včera jsem dostal SMS, že jsem dosud neuhradil balné a poštovné, a vymáhají po mě částku 1231,87 Kč.
Chtěl bych se zeptat, jestli mám tuto částku zaplatit, a jestli to nebude bráno jako souhlas s dalšími dodávkami krmiva, o které nemám zájem.
Budu rád za jakoukoliv radu, protože se nenacházím v Evropě a těžko se mi takto na dálku cokoliv řeší.
Děkuji

Petr N

Produkt

Nabídka vzorku zdarma

Požadované řešení

Prosím o radu, jak postupovat.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
6.11.2023 06:30, před rokem

Pokud bylo spotřebiteli při objednávce sděleno, že zboží bude zdarma, neměl by být povinen za něj následně platit. Obecně totiž platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku.

Doporučujeme spotřebiteli kontaktovat neprodleně společnost Helvetia Direct Marketing s.r.o. a upozornit společnost na to, že spotřebiteli byl vzorek nabídnut zdarma, a proto není povinen částku uvedenou na faktuře (upomínce) platit.

Spotřebiteli doporučujeme, aby možný závazek taktéž preventivně vypověděl společně s žádostí o vymazání osobních údajů, aby spotřebitel již nemohl být v budoucnu kontaktován ze strany společnosti s dalšími nabídkami, a to ideálně doporučeným dopisem s dodejkou na adresu Hostivařská 133/64, 10200 Praha. V případě sporu bude mít spotřebitel v ruce důkaz, že smlouvu opravdu vypověděl. Výpověď smlouvy, resp. odstoupení od smlouvy neznamená uznání jakéhokoliv závazku vůči společnosti.

K výmazu osobních údajů:
Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával jeho osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.

Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontakty na podatelnu ÚOOÚ jsou dostupné zde: https://www.uoou.cz/podatelna%2Duradu/os-1006.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.