#71629Cestovní pojištění s technickou asistencí - odmítnutá asistence kvůli stáří vozidla

Znění stížnosti

chtěla bych podat stížnost na služby, které jsem v pojišťovně Axa objednala, zaplatila, posléze potřebovala využít a nebyly mi poskytnuty.
Uzavřela jsem u pojišťovny Axa minulý týden cestovní pojištění na 4 dny - Dovolená autem. Bohužel jsem při cestě zpět z Francie prorazila pneumatiku na dálnici, a volala jsem tedy asistenční linku pro technickou asistenci. Operátor se mě vyptal na číslo smlouvy, údaje o mně a o vozidle. Zde ovšem začal problém. Operátor mi k mému velkému překvapení sdělil, že při stáří vozidla nad 15 let asistenci nedostanu a nechal mě na dálnici napospas osudu. Při sjednávání pojištění online jsem nikam stáří vozidla vyplňovat nemusela, navíc při rozkliknutí přiložených dokumentů se zde vyloženě píše toto: "vztahuje se na automobil: do 3,5 t, není omezen stáří auta ani řidiče".
Musela jsem si tedy poradit sama a jinak, přitom jsem měla celou dobu ten dobrý pocit, že jsem s touto pojistkou (kterou jsem uzavírala již po několikáté) v bezpečí. Na dálnici jsem strávila dalších 5 hodin v dešti než mě s vozidlem odtáhli do servisu a protože se pneumatika nedala opravit, musela jsem přečkat noc v hotelu, než sehnali 2 pneumatiky nové, které jsem si musela koupit, jinak bych neodjela. Axa měla platit můj odtah do servisu, stejně jako noc v hotelu, ale zřekli se této povinnosti. Chystám se záležitost postoupit dále. Odvezla jsem si z této dovolené velkou nedůvěru v pojišťovnu Axa, stejně jako pořádné nachlazení.

Produkt

Cestovní pojištění s technickou asistencí - Dovolená autem

Požadované řešení

Finanční kompenzace, omluva a férový prodej pojištění s omezeným stářím vozidla.

---

Tweet

---