Společnost


Čedok a.s.
Počet nahlášených stížností:169
Z toho za letošní rok:0
Stále v řešení:16
Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti
100%
0%
Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#71688Reklamace zájezdu

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

3 měsíce 15 dnů 6 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
06.11.2023, před rokem

Jan Ševčík

Znění stížnosti

Dobrý den,

rádi bychom požádali o přezkoumání reklamace zájezdu, který jsme zakoupili u cestovní kanceláře Čedok a.s. U cestovní kanceláře jsme reklamovali nabízený hotel, jeho vybavení a poskytnuté služby, které ani zdaleka neodpovídají standardu 3*.
Největším problémem byla:
- kvalita stravy (nedostatečný výběr, na pokrmech bylo jasně vidět, že se skládají ze zbytků z předchozích dnů, strava neodpovídala standardu all inclusive, který byl inzerován, ale maximálně plné penzi)
- protékající sprchový kout
- zápach z WC
- špína v koupelně zažraná tak, že nejde umýt
- podřené, sloupané dno bazénu, díky kterému je bazén nepoužitelný.
Z našeho pohledu se jedná o reklamaci napravitelných podstatných vad, které nebyly ze strany cestovní kanceláře odstraněny (s delegátkou na místě bylo jednáno, přesun do odpovídajícího standardu nám nebyl umožněn a ze strany delegátky nám ani nebyla prezentována možnost sepsání reklamačního protokolu přímo na místě zájezdu) a z toho důvodu požadujeme kompenzaci vzniklých škod, mezi které patří i významný dopad na prožitek z dovolené.
Veškerou komunikaci s reklamačním oddělením cestovní kanceláře, včetně fotografií, které byly do CK zaslány jako důkazy pro naše tvrzení máme k dispozici.
Rádi bych požádali o přezkoumání řešení reklamace zájezdu. Věříme, že naši reklamaci shledáte oprávněnou a uznáte způsobené pochybení CK a doporučíte náhradu vzniklých škod.
Děkujeme.
S pozdravem
Jan Ševčík & ***


Produkt

Číslo smlouvy zájezdu ***


Požadované řešení

Od CK čedok bychom rádi získali finanční kompenzaci ve výši 14 000 Kč, což odpovídá ceně cca 9000 Kč / osoba, za kterou byl zájezd nabízen v předchozích termínech.

Sdílejte
Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
8.11.2023 11:33, před rokem

Neměl-li zájezd vlastnosti, o nichž pořadatel spotřebitele ujistil nebo které spotřebitel vzhledem k nabídce a zvyklostem důvodně očekával, měl by pořadatel zajistit nápravu, pokud byla možná a pokud by si nevyžádala neúměrné náklady. Nezjednal-li pořadatel nápravu ani v přiměřené lhůtě, kterou mu spotřebitel určil, může si spotřebitel zjednat nápravu sám a pořadatel mu nahradí účelně vynaložené náklady.

Měl-li zájezd vady, vytkl-li je spotřebitel bez zbytečného odkladu a určil-li přiměřenou lhůtu k odstranění vady, má spotřebitel dle § 2540 občanského zákoníku právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vad. Existenci vad je nutné doložit (např. foto nebo video záznam). Nevytkl-li spotřebitel vady zájezdu bez zbytečného odkladu vlastním zaviněním, právo na slevu mu vůbec nevznikne, proto doporučujeme jednat vždy co nejdříve.

V souladu s ustanovením § 2537 odst. 2 občanského zákoníku je třeba vytknout vadu pořadateli zájezdu bez zbytečného odkladu, což se nejčastěji řeší prostřednictvím přiděleného delegáta, s kterým je nutno sepsat zápis o vadě zájezdu, kterým pak bude spotřebitel po návratu argumentovat u pořadatele zájezdu jako takového a požadovat nápravu nebo slevu z ceny zájezdu v souladu s ustanovením § 2540 odst. 1 občanského zákoníku.

Spotřebitel by případně mohl podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytla.

Jestliže byla reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas s vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
9.12.2023 22:00, před rokem

Žádáme společnost o vyjádření. Neučiní-li tak, budeme nuceni stížnost uzavřít, aniž by došlo ke smírnému vyřešení sporu.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
21.2.2024 17:08, před 11 měsíci

Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.

V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.