| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Zásilkovna neumí doručovat zásilky z Amazonu,jejich systém údajně neumí přečíst průvodní štítek i když se v aplikaci zásilky propíšou s mojí adresou.V sobotu poslali sms o upřesnění údajů,obratem jsem odpověděla společně se screenshotem z aplikace,kde byly čísla zásilek společně s mojí adresou,tel.č.a mailem.Uživatelská podpora funguje pouze po-pá,tudíš odpověď až v pondělí a to taková, že zásilky byly vráceny kamsi do Rumunska a není možné s tím nic dělat.Údajně Amazon zadal špatný email, nicméně v aplikaci zásilky spárovány s mými údaji se správným emailem.Toto není doručování zásilek,ale "Cestovní kancelář zásilek",kdy balíky za x desítek někdy stovek eur,placených předem,cestují přes půl Evropy,aby skončily v Bukurešti.Přitom stačí zapracovat na vnitřní logistice,toto postrádá zdravý rozum a není poprvé.
Zásilky z Amazonu
Doručení zásilek,nehodlám si zboží znovu kupovat, obzvláště, když některé už není k dispozici.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Pokud společnost požadovala po spotřebiteli součinnost, konkrétně pak upřesnění údajů, a spotřebitel tyto údaje poskytl včas, nemělo by dojít k vrácení zásilek do Rumunska.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular), jak již dle popisu spotřebitel nejspíše učinil.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Pěkný den, paní Šimanová, v případě, že náš systém vyhodnotí adresu jako nesprávnou nebo nepřesnou, obdrží příjemce na e-mail výzvu k opravě adresy, aby mohla být zásilka v pořádku doručena. Oprava adresy je řešená pomocí widgetu, kde stačí pin v mapě přesunout na správnou adresu, což je nejjednodušší způsob. Více informací najdete v tomto článku: https://www.zasilkovna.cz/blog/moznost-opravy-dorucovaci-adresy-prijemce. Pakliže nám odesílatel nedodal správný e-mail, výzva vám bohužel nemohla být doručena. V případě, že adresa není opravena, nemáme jak zásilku doručit a musí být vrácena zpět odesílateli. Jestliže byla zásilka již vrácena, obraťte se prosím na odesílatele, na dalším postupu je potřeba se domluvit přímo s ním. Věříme, že bude vše dořešeno k vaší spokojenosti. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
