| Počet nahlášených stížností: | 196 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 2 |
76%
24%
V červnu 2022 jsem zakoupil sekačku greenworks aku rot.sek. 35 cm G40lm 35 /40 V v prodejně Písek v 1.11 2023 nám nešla spustit .odvezena na reklamaci do servisu Písek.
Dnes 10.11.2023 mi technik sdělil,že reklamace nebyla uznána z důvodu prasknutí součásky ve spouštěči.Při spuštění nebyl vyvíjen na spinač žádný mechanický tlak přesto došlo k závadě nevím proč mi nebyla v záruční době reklamace uznána .Prosím o zdůvodnění. Děkuji.Jsme starobní důchdci a počítáme v dnešní době každou korunu.
Aku rot.sek.35 cm G40LM/40V
Bezplatná výměna spouštěče v rámci záruční doby
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci a informovat o tom spotřebitele nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Ke stížnosti pana Moučky po prověření všech okolností sdělujeme, že s ohledem na pravou příčinu poškození, které vzniklo z důvodu pochybení uživatele, jsme i nadále nuceni na vydaném zamítavém stanovisku trvat. Uživatelem byl poškozen spínač mechanicky překročením jeho pevnostní meze v důsledku opomenutí deaktivace bezpečnostní pojistky před jeho sepnutím. Správnost spuštění stroje včetně pořadí jednotlivých kroků je popsána v návodu k obsluze.
Panu Moučkovi v rámci vstřícného gesta poskytneme z rozpočtu opravy individuální jednorázovou slevu ve výši 30%, s čímž byl seznámen prostřednictvím e-mailu.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za poskytnuté vyjádření.
Jestliže k poškození došlo překročením pevnostní meze, které bylo následkem pochybení spotřebitele, který byl o používání zboží řádně poučen (např. přiloženým návodem/pokyny k použití), je reklamace zamítnuta oprávněně.
Jak uvádíme výše, pokud si je spotřebitel jistý, že nepochybil, může se obrátit na soudního znalce.
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitele, aby mohl reagovat na vývoj stížnosti.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitele o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitel již nevyužil možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
