| Počet nahlášených stížností: | 238 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 8 |
Dvakrát jsem reklamovala neodpovídající nabídku zájezdu a vždy bylo zamítnuto. Podávám stížnost na vyřízení a cítím se poškozena, neboť uzavřená smlouva téměř v ničem neodpovídala hotelu ****. Přeposílám korespondenci. Hana Schulzová
Dobrý den,
Dovoluji si Vám přeposlat moji korespondenci a reklamaci mého zájezdu č. ***. Se stanoviskem Bc. P nejsem v žádném případě spokojena, takže se tímto odvolávám k vedení DER TOURISTIK, které žádám, aby se mou stížností zabývali. Nebudu už rozepisovat moji nespokojenost, podrobnosti jsou v uvedené korespondenci. Za vyřízení děkuji.
Hana Schulzová, ***
Vážená paní P,
Děkuji za Vaše vyjádření i rozbor jednotlivých bodů mojí stížnosti. S Vaším závěrem však nesouhlasím.
Zakoupili jsme si s partnerem zájezd na 7 dní (8 nocí) – celkem za cca 60.000 Kč. Vybrali jsme si typ zájezdu „ultra all inclusive“, abychom ten týden prožili bez starostí a nechali se „hýčkat“ nabídkou, kterou jsme od CK EXIM obdrželi. Naše zklamání jsem již popsala a abychom v rámci nabídky „ultra all inclusive“ si platili vodu v plastových kelímcích, protože plážový bar nebyl téměř otevřen (a pokud byl na 2 hodiny, stejně dával jen vodu a šťávu v plastu), to jsem od tohoto typu zájezdu vč. označení hotelu **** opravdu nečekala. A že budeme muset stát před každým jídlem v jídelně frontu před otevřením, aby se na nás něco z velmi skromné nabídky dostalo, to také ne.
Po více než 10ti sezónách, kdy jsme vždy ve 2 nebo 3 párech pravidelně od Eximu jezdili na dovolenou, si myslím, takovou odpověď nezasloužíme. Máme dost velkou zkušenost s pobytem na dovolených, vždy jsme měli „all inclusive“, a to po celé Evropě. Srovnání máme ze Španělska, Turecka, Egyptu, Sardinie, Kalábrie, Kypru, Maroka, řeckých ostrovů . . . a vždy jsme byli spokojeni. Vaše všeobecné vyjádření, že každá lokalita se přizpůsobuje místním podmínkám i sezóně, opravdu není přesvědčující.
Vzhledem k tomu, že nesouhlasím s Vaším stanoviskem k naší stížnosti, žádám Vás znovu o jeho přehodnocení. V opačném případě postupuji celou záležitost mému právnímu zástupci, a to vč. fotodokumentace.
S pozdravem
Hana Schulzová
***
Hotel byl CK Exim označen jako ****, ale v místě pouze ***. Velmi, ale opravdu velmi skromné občerstvení, dopoledne i voda za peníze, zájezd měl označení "ultra all inclusive", ale v poledne i večer nabízel pouze 1 teplé jídlo. Snídaně s jedním druhem pečiva, 1 druhem ovoce a jen sýr, salám, 1 jogurt
Finanční kompenzace, nebo voucher na zakoupení příštího zájezdu
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Podle § 2537 odst. 2 musí zákazník vadu zájezdu vytknout bez zbytečného odkladu vytkne pořadateli zájezdu. Vadou zájezdu se přitom rozumí situace, kdy některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu není poskytována v souladu se smlouvou.
Spotřebitel může podat písemnou reklamaci zájezdu s nárokem na slevu po návratu z dovolené. Právo na slevu se promlčí nejdříve za dva roky, ale reklamaci je nutné uplatnit co nejdříve po návratu. Na její vyřízení má cestovní kancelář 30 kalendářních dnů. Pokud reklamaci zamítne, můžete reklamaci rozporovat.
Obchodník je povinen přijmout reklamaci. V návaznosti na to je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje.
S reklamací je třeba kontaktovat přímo danou společnost, nejlépe telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu.
V tomto případě by mělo být možné podpůrně použít nezávaznou tabulku slev (odkaz zde: https://evropskyspotrebitel.cz/wp-content/uploads/2017/08/frankfurtska-tabulka.pdf), kde jsou uvedené orientační slevy v procentech podle vady, která se u zájezdu vyskytuje.
Jestliže bude reklamace zamítnuta prodávajícím nebo spotřebitel nesouhlasí s výší kompenzace, je vhodné se s prodávajícím nejprve dohodnout. V takovém případě doporučujeme prodávajícímu zaslat písemný nesouhlas se vyřízením reklamace ve formě doporučeného dopisu (tzv. na dodejku) a požádat ho o opětovné posouzení, tak jak zde již spotřebitelka zřejmě podle popisu stížnosti učinila.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
V krajním případě je možné spor řešit před soudy.
Vyjádření dTestu
Žádáme společnost o vyjádření. Neučiní-li tak, stížnost budeme nuceni uzavřít, aniž dojde ke smírnému vyřešení sporu.
K předchozímu vyjádření doplňujeme, že pro řízení před civilním soudem může spotřebitel využít služeb advokáta, jejichž seznam je dostupný na www.dtest.cz/advokati nebo na www.cak.cz.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitelka může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009. Dále může spotřebitelka využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů při České obchodní inspekci. Více informaci k uvedené službě lze nalézt na webové adrese www.adr.coi.cz.
| Celkem | 66590 stížností |
| Za měsíc | 349 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
