Společnost

Počet nahlášených stížností:	13
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	0

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

100%

Toto skore je založeno na 1 stížnostech.

#71866Opakovaně nevyžádané pošta

Stav stížnosti

uzavřeno

Celková doba trvání

2 měsíce 19 dnů 17 hodin

Detail stížnosti

Publikováno
10.11.2023, před rokem

Martina Ballová

Znění stížnosti

Dobrý den,

už téměř tři roky se snažím společnost Avon vysvětlit, že mě jejich katalogy, které se pravidelně objevují v mé schránce, nezajímají.

Nikdy jsem svolení nepodala a ani společnost mi nebyla schopná říct, odkud moje údaje mají. Pravidelně mi je slibováno, že mi další katalog nepřijde. Naposledy před třemi měsíci zpět jsem opět žádala o zrušení této nevyžádané reklamy. Společnost Avon zrušila konto, které bylo na moje jméno i adresu, kupodivu na jiné telefonní číslo (evidentně někdo zneužil moje údaje), a přesto mi reklamy stále chodí. Už týden čekám na jejich reakci, co s tím mám dělat. Společnost mě ignoruje. Co s tím mohu dál dělat? Podat stížnost na ČOI a na Úřad pro ochranu osobních údajů?

Vážně mě to už x let velice obtěžuje a výrobky avon jsem si nikdy neobjednávala.

Požadované řešení

Kompenzace a okamžité zrušení zasílání katalogů a dalších nabídek na moji adresu.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
10.11.2023 19:20, před rokem

Krajské živnostenské úřady vykonávají dozor v oblasti nevyžádané reklamy. V tomto případě by se mohlo jednat o agresivní obchodní praktika dle písm. c) přílohy č. 2 k zákonu č. 634/1992 Sb., zákon o ochraně spotřebitele (Obchodní praktiky jsou vždy považovány za agresivní, pokud podnikatel opakovaně činí spotřebiteli nevyžádané nabídky prostřednictvím telefonu, faxu, elektronické pošty, nebo jiných prostředků přenosu na dálku, s výjimkou vymáhání splatných smluvních závazků způsobem, který je v souladu s příslušnými právními předpisy; tím nejsou dotčena ustanovení § 2 odst. 1 písm. e) zákona č. 40/1995 Sb., v platném znění a příslušná ustanovení zákona č. 480/2004 Sb. a zákona č. 101/2000 Sb.).

Podnikatel není oprávněn zpracovávat osobní údaje spotřebitele bez jeho souhlasu nebo bez jiného právního důvodu. Jestliže není dán žádný ze zákonných důvodů podle čl. 6 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), a spotřebitel si nepřeje, aby podnikatel zpracovával jeho osobní údaje, má nárok na výmaz osobních údajů dle článku 17 GDPR. Podnikatel je dle uvedeného ustanovení povinen bez zbytečného odkladu vymazat osobní údaje, které se daného subjektu údajů (spotřebitele) týkají. Měl by tak učinit nejpozději do jednoho měsíce od podání žádosti dle článku 12 odst. 3 GDPR.

Pokud spotřebitel nechce, aby jej společnost dále kontaktovala, doporučujeme, aby podal písemnou žádost (nejlépe doporučeně a s dodejkou) o odstranění osobních údajů z databáze podnikatele.

Pokud by se spotřebitel domníval, že podnikatel osobní údaje neodstranil nebo ho o odstranění údajů nevyrozumí, může podat stížnost k prošetření Úřadu pro ochranu osobních údajů. Kontakty na podatelnu ÚOOÚ jsou dostupné zde: https://www.uoou.cz/podatelna%2Duradu/os-1006.