#71915Neoprávněně naúčtovaný poplatek za odstoupení od smlouvy v rámci 14 dnů

Znění stížnosti

Dobrý den,

Dne 13. září 2023 jsem si u společnosti Alza.cz zakoupil dron DJI Avata po zhruba 355 dnech předchozího vlastnictví DJI Mini 3 Pro došlo k poruše jedné z baterií. Tuto vadnou baterii jsem následně zaslal na reklamaci s žádostí o výměnu. Společnost Alza reklamaci vyřešila dobropisem ve výši původní částky dronu. Vzhledem k použití a pádům dronu z aktivního využívání v terénu jsem zpočátku váhal dobropis využít, i když byl dron pojištěn DJI Care na 2 roky.

Po mé poznámce, že by bylo vhodnější a zejména jednodušší pouze vyměnit baterii, mi bylo telefonicky sděleno, že toto není možné. Přestože společnost slíbila prověřit situaci a ozvat se, nebyl jsem následně informován. Po několika neúspěšných pokusech o zjištění stavu nebo v podstatě jakékoliv informace z mé strany jsem náhle obdržel oznámení od PPL, že mi Alza posílá balík, který však na infolince nebyl znám a byl jsem instruován jej ignorovat a vyčkat na informaci z reklamačního oddělení.

Alza mi nakonec zaslala novou baterii, nicméně během této doby jsme již začali řešit vrácení prostředků prostřednictvím dobropisu. Alza nakonec přijala zpět použitý dron spolu s příslušenstvím, za což bych rád poděkoval. Nicméně s následujícím dronem vznikly potíže.

Rozhodl jsem se přejít na jiný model dronu, DJI Avata, který však během používání způsobil nepříjemnosti, zejména v očích a ty přetrvávaly i mimo provoz dronu a pravděpodobně se jednalo o záněty spojivek. S lítostí jsem se rozhodl vrátit dron v rámci 14denní lhůty a přejít zpět k non-fpv dronu avšak novějšímu,tehdy čerstvě vydanému modelu DJI Mini 4 Pro.

Při každém použití jsem dbal na bezpečný provoz dronu, vždy startoval z trávníku nebo dvorku a věnoval jsem maximální péči, aby nedošlo k žádným škodám na cizím majetku, dronu a samozřejmě zdraví. Proto mě zaskočilo, když jsem zjistil, že Alza strhla administrativní poplatek ve výši 9603 Kč z celkové částky 25609 Kč, a to bez jakékoliv předchozí komunikace či upozornění.

Následně jsem se pokoušel několikrát kontaktovat Alzu, avšak ani jednou jsem nebyl schopen dostat jasnou odpověď. Nakonec mi byly zaslány fotografie dronu, které se nezdají být z toho dronu, který jsem vrátil. Požádal jsem o překontrolování stavu přijaté reklamace, neboť dron, který mi byl prezentován na fotografiích, byl viditelně podřený s četnými vrypy, které by odpovídaly amatérskému používání dronu někde v horách. Rád bych podotknul, že jsem držitelem patřičné licence na provoz dronu a mám s drony nalétané desítky hodin a jen s drony DJi cca 600km, takže opravdu vím jak s dronem správně zacházet. Poměrně zvláštní je neshodující se vyjádření v dokladech reklamace: V jednom je vyjádřeno: Viditelné mechanické/ a jiné poškození: Ne a v dalším: "Stav produktu: odstranitelná špína, škrábance na baterii, škrábance na dronu, vrypy, sn ok"

Tento spor mě upřímně značně mate a nevím, jak bych měl dále jednat ba dokonce co si o něm myslet. Jsem stále ochoten řešení diskutovat, ačkoliv po dlouhé době řešení jsem byl ochoten přistoupit na částečné uznání odpovědnosti. Navrhoval jsem snížení poplatku z 9603 Kč na 5000 Kč, tedy 50/50 za moji chybu v nedostatečném zdokumentování stavu dronu, byť jsem alze poskytl fotografii dronu ze dne zabalení kde vypadá dron jak nový. Detailní fotografie částí dronu jsem však nepořizoval, jelikož jsem v tom neviděl důvod. Ani toto nezměnilo stanovisko společnosti a společnost si nadále trvá na svém prvotním stanovisku, že jsem dron poškodil já. "Chytli" se totiž i mého vyjádření v mailu, že jsem s dronem provedl pár letů a tedy za poškození mohu já. Abych pravdu řekl, konkrétně toto se mě celkem dotklo a nepovažuji toto jednání za profesionální a hodné společnosti alza.

Alza momentálně čeká na mou odpověď ohledně snížení poplatku o 3000 Kč. Jsem však značně zmatený a nejsem si jistý, jak se v této situaci zachovat. Dosud jsem měl s Alzou pouze pozitivní zkušenosti a rád bych tuto záležitost vyřešil k oboustranné spokojenosti.

Rád bych tedy i nadále projednal možnosti řešení tohoto sporu. Dále jsem avizoval zájem o nákup dražšího modelu dronu DJI u Alzy a rád bych tuto záležitost uzavřel jako ojedinělou zkušenost, která nepopírá obvyklou kvalitu služeb společnosti alza.cz. Bohužel ani na tuto nabídku společnost nebyla ochotna přistoupit.

Děkuji za pochopení a rád bych co nejdříve došel ke smírnému a spravedlivému řešení.

S úctou,

Ing. Jaroslav Vaňátko

Produkt

Dron DJI Avata Pro-View Combo (DJI Goggles 2)

Požadované řešení

Velmi bych ocenil vrácení administrativního poplatku v plné výši což by vedlo k nákupu dalšího dronu opět u alzy a k zapomenutí na tuto ojedinělou událost :)

---

Tweet

---