| Počet nahlášených stížností: | 529 |
| Z toho za letošní rok: | 1 |
| Stále v řešení: | 3 |
48%
52%
#7192Neuznaná reklamace
Dobrý den,dne 15.5.2015 jsem přes Mall.cz koupila elastickou zahradní hadici.Při třetím použití vybouchl konec hadice v místě vstupu gumové hadice společně s textílií do plastové násady na kohoutek.Zboží jsem reklamovala přes Mall.cz 29.6.2015 a 9.7. 2015 mi přišlo oznámení,že je reklamace vyřízena.Hadice mi byla vrácena ve stejném stavu jako při odeslání s vyjádřením servisu, cituji:Servisem provedena kontrola,na výrobku není žádná materiálová ani výrobní vada.Mechanicky poškozená hadice(vytržená).Nelze posoudit jako záruční opravu.Cena opravy převyšuje cenu nové hadice.Výrobek odeslán v původním stavu zpět.
Osobně jsem tedy volala na firmu Werco,že nesouhlasím s vyřízením rekl.a popsala jsem jak k tomu došlo,a jestli je možné znovu hadici odeslat k opravě nebo vrácení peněz.Technik mi řekl,že je to zbytečné, protože ji pošlou se stejným vyjádřením zpět a pokud tedy nesouhlasím mám se obrátit na soudního znalce.
HECHT P0075 - elastická zahradní hadice
Prosím o výměnu hadice nebo vrácení peněz.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Odpovědný za způsob vyřízení reklamace je vůči kupujícímu výhradně podnikatel, u kterého bylo zboží zakoupeno, nikoli servis určený k záruční opravě, případně posouzení reklamované závady. Nároky plynoucí z odpovědnosti za vady je třeba uplatňovat u prodejce, rovněž i případný nesouhlas se zamítnutím reklamace pověřeným servisem, je třeba směřovat vždy vůči prodejci.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Projeví-li se na zboží vady během 6 měsíců od převzetí věci, tak jako v tomto případě, má se dle § 2161 odst. 2 občanského zákoníku za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Důkaz opaku provádí prodávající. Ten by měl zejména prokázat, pokud reklamaci zamítá, že zboží bylo při převzetí bez vad, nebo prokázat, že tato konkrétní vada byla způsobena spotřebitelem a tím vyloučit, že byla na zboží přítomna při převzetí. Vzhledem k síle zákonné domněnky nepovažujeme za prokázání opaku pouhé obecné tvrzení, ale ideálně prokázání opaku odborným, nejlépe znaleckým posudkem.
Pokud prodávající opak neprokáže, spotřebitel může trvat na řádném vyřízení reklamace a požadovat i dodání nové věci bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené, ale pokud se vada týká pouze součásti věci, může požadovat jen výměnu součásti; není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady. Žádat lze namísto uvedených nároků i přiměřenou slevu.
Vážená paní Marynčáková,
Vaši reklamaci jsem prověřila a je mi líto, ale jelikož máme od servisu potvrzeno mechanické poškození zboží, nelze Vaše odstoupení od kupní smlouvy akceptovat.
Pokud s tímto rozhodnutím nesouhlasíte, je možné obrátit se na soudního znalce, jak Vám doporučil servisní technik.
Mrzí mě, že Vám nemohu vyjít lépe vstříc.
Ivana
overeno@mall.cz
Vyjádření dTestu
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením soudního sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Prosíme spotřebitelku o doplnění informací o současném stavu stížnosti, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Nebylo tak težké hadici opravit svépomocí, a proto nás mrzí jak se společnost Mall. cz staví k řešení reklamací. V budoucnu u této společnosti nakupovat nebudeme.
| Celkem | 66627 stížností |
| Za měsíc | 341 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
