#71935Dvojí vyúčtování

Znění stížnosti

Dobrý den,

dne 2.11. jsem poprosil s využitím kontaktního formuláře o posunutí splatnosti vyúčtování vzhledem ke změně zaměstnavatele - dosud nebyl problém platit vyúčtování k 10. dni v měsíci, vzhledem ke změně, kdy mi bude výplata chodit až k 20., to minimálně první měsíc problém je.
Po pár dnech mě kontaktovala paní z čísla 800 777 708, upozornila na nahrávaný hovor a s úsměvem vše vyřešila. Můj dotaz, kdy jsem se ještě specificky ptal na dvojí fakturu nebo jakýkoli problém, vyvrátila. Vše se jevilo v pořádku, problém jsem pustil z hlavy. Dokud nepřišla sobota 11.11., kdy jsem si v samoobsluze všiml naprosto NESMYSLNÉ částky dvojnásobné vůči mému běžnému vyúčtování. Rozhořčen jsem udělal screenshot, napsal jsem opět další mail a dožadoval jsem se odpovědi.
Před pár minutami mi dnešního dne volala paní ze stejného čísla, kdy mě ubezpečila, že se přeci nejedná o dvojí platbu! Jen jedna faktura je splatná k 9.11 a druhá k 28.11., přeci to nejsou dvě faktury za jeden měsíc!
Specificky jsem se v prvním telefonátu dotazoval, jestli bude další vyúčtování v prosinci v jeho druhé půli a jestli tedy doopravdy budu platit stálou částku jednou měsíčně (tak, jak by každý normální člověk předpokládal). Dá se tedy očekávat, že Vodafone zaměstnanci jsou buď mrzké existence nebo nekompetentní zaměstnanci, kteří využijí každou skulinu, aby člověka uvedli do důvěřivosti a následně mu naúčtovali dvojnásobek.
Paní v novějším telefonátu mě směšně informovala, že toto datum 28.11. se dá klidně posunout, na což jsem reagoval výtkou, že bych vlastně odsouval neexistující druhou platbu donekonečna, načež souhlasila. Absolutní nekompetence a hloupost. Vzhledem k tomu, že jsem u Vodafonu 22 let, mě to dost mrzí a žádám nápravu.

Požadované řešení

Zrušení druhé faktury a ustanovení standartního měsíčního vyúčtování v hodnotě 2701 Kč, ani o korunu více.