#7205Neuznaná reklamace

Stav stížnosti

Celková doba trvání

Detail stížnosti

Vyjádření dTestu

Vzhledem k datu, ke kterému byla kupní smlouva uzavřena (listopad 2013), se právní vztah mezi podnikatelem a spotřebitelem bude řídit podle starého občanského zákoníku (zákon č. 40/1964 Sb., platnost do 31.12.2013).

Při prodeji spotřebního zboží je záruční doba 24 měsíců (§ 620 odst. 1 zákona). Přičemž se má dle 616 odst. 4 občanského zákoníku za to, že pokud se vada projeví v průběhu 6 měsíců od převzetí, věc byla vadná již při převzetí.

Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení a na mechanické poškození. Pokud se však vada projeví později, tak jako v tomto případě po cca 1,5 roce od převzetí výrobku, a mezi stranami existuje spor o to, zda se jedná o vadu v rámci záruční odpovědnosti prodejce, doporučujeme spotřebiteli kontaktovat soudního znalce z oboru, který se bude zabývat existencí a povahou vytýkané vady. Současně by se měl vyjádřit k vlastnímu odůvodnění zamítnuté reklamace (prodejce je ze zákona o ochraně spotřebitele povinen své zamítavé stanovisko k uplatněné reklamaci náležitě odůvodnit, což dozoruje Česká obchodní inspekce). Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací. Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující dle § 622 odst. 1 občanského zákoníku právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Pokud se na výrobku vyskytuje vada neodstranitelná, může kupující uplatnit nároky dle § 622 odst. 2 občanského zákoníku - výměnu nebo odstoupení od smlouvy. V takovém případě má spotřebitel právo volby mezi výměnou a odstoupením od smlouvy.

Reakce spotřebitele

Karel Salava

Po osobní intervenci a domluvě s panem vedoucím jsme se dohodli , že se pokusí daný prut opravit na vlastní náklady. Toto se stalo dne 13.7.2015 kdy jsem prut předal k opravě a tak od této doby čekám kdy bude prut opraven. Byl jsem ujištěn, že jakmile se tak stane budou mě informovat telefonicky.

Máte za to, že je obsah tohoto vyjádření nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Prosíme spotřebitele o doplnění informací o tom, v jaké fázi se stížnost nachází, případně o její uzavření.

Uzavření stížnosti

Karel Salava

Hodnocení:

Komentář: Po osobní intervenci a domluvě s panem vedoucím jsme se dohodli , že se pokusí daný prut opravit na vlastní náklady. Toto se stalo dne 13.7.2015 kdy jsem prut předal k opravě. Dne 14.8.2015 jsem byl vyzván k vyzvednutí opraveného prutu. Prut jsem následně převzal. Oprava byla na náklady prodávajícího. Takový vstřícný přístup měl proběhnout hned na počátku jednání a nemuselo dojít k stížnosti a jednání přes d-test už jen proto, že s uvedenou prodejnou jsem maximálně spokojen a to jak s výběrem zboží tak s možností výběru přes e-schop kde si v klidu domova mohu věci prohlédnout a následně buď objednat nebo přímo v prodejně koupit. Doufám, že tak jak sem byl spokojen v minulosti tak budu i budoucnost a k tomu přeji prodejně mnoho dalších spokojených zákazníků. Za uvedenou opravu ještě jednou děkuji.