Společnost

Počet nahlášených stížností:	528
Z toho za letošní rok:	0
Stále v řešení:	2

Zobrazit všechny stížnosti na společnost

Hodnocení spokojenosti

48%

52%

Toto skore je založeno na 139 stížnostech.

#72059Nedodržení 30ti denní lhůty pro vyřízení reklamace

Stav stížnosti

vyřešeno

Celková doba trvání

2 měsíce 14 dnů 1 hodina

Detail stížnosti

Publikováno
16.11.2023, před rokem

Jakub Skalický

Znění stížnosti

Přes web Mall.cz jsem si (25.11.2022) objednal ruční akumulátorovou pilu Solight. Volil jsem záměrně velkého a mně dobře známého prodejce. Nechtěl jsem kupovat čínský výrobek za 800,- Kč, ale o něco poctivější kus pod českou značkou za 2.500,- Kč. První nedorozumnění nastalo, když mi přišel kufřík s jednou baterií místo dvou. Řešilo se to s Mall.cz asi šest týdnů, nakonec (13.01.2023) chybějící baterie přišla. S pilou jsem dělal na zahradě, ořezával tenčí větve a roští. Doobjednal jsem si i jeden řetěz, abych měl na výměnu. Vše fungovalo dobře. Někdy během léta se pila i lišta s řetězem začaly hodně zahřívat. Připisoval jsem to spíš horkému počasí. Ale pak, to už byl podzim, se to začalo ještě zhoršovat. Řetěz šel ztuha a vyčerpávaly se baterie. Vydržely každá tak pět minut. Předtím 15 i 20 minut. Napsal jsem tedy do Mallu, vyplnil reklamační formulář, pilu zabalil do kufříku a koncem září odeslal. 04.10. 2023 mi přišlo vyrozumění, že reklamační řízení bylo zahájeno. 27. 10. 2023 mi přišel mail, že reklamace byla vyřešena opravou a že jí do tří dnů mám doma. Pak nastalo ticho. 03.11.2023 jsem se dotázal, co se děje a pán mi odpověděl, cituji: "Mrzí mě, že zboží z reklamace prozatím nedorazilo. Oslovil jsem kompetentní oddělení s urgencí pro dodání. Věřím, že zboží obržíte začátkem týdne. Přepravce Vás bude kontaktovat s přesným termínem dodání." A opět se týden nic nedělo. 10.11.2023 jsem napsal znovu, s tím, že potřebuji s pilou dělat a nejlepší bude, když mi vrátí peníze. Dostal jsem odpověď: "Mrzí mě, že zboží z reklamace stále nedorazilo. Celou situaci, včetně Vaší žádosti o vrácení platby, jsem předal kolegům na reklamační oddělení na skladu k dořešení. S bližšími informacemi Vás budeme kontaktovat." 14.11.2023 mi napsali, že "Zboží z reklamace nám bylo přepravcem vráceno zpět na náš sklad jako odmítnuté z Vaší strany. Jelikož na odstoupení od kupní smlouvy v tomto případě nemáte právo - reklamace byla vyřízena ve 30ti denní lhůtě". Což je nonsens, protože zásilku se mi nikdo nepokoušel doručit. Přepravce vždy píše mail, posílá sms, nic z toho se nestalo. Navíc kurýry od DPD/PPL/Balíkovny u nás ve vsi známe, mají na mne mobil, vždy když něco vezou, zavolají dopředu, aby si nezajížděli, kdybych nebyl doma. A na Zásilkovnu mám aplikaci. Nikde nic. Navíc, pokud vím - kdyžtak mne opravte - reklamační řízení je u konce až v momentě, kdy já jako zákazník, mohu se zbožím opět disponovat. Což nemohu, protože pilu ani dnes - 16.11. 2023 stále nemám u sebe. Veškerou korespondenci mám schovanou, vedl jsem ji slušně. Trvám na tom, že jsem nic nezanedbal a jen s údivem koukám, kam se obchod kde pravidelně nakupuji posunul v přístupu k zákazníkům.

Produkt

Ruční akumulátorová pila Solight - lišta 100 mm. Jiné označení nemá.

Požadované řešení

Vrácení peněz.

Sdílejte

Máte za to, že je obsah této stížnosti nezákonný, nebo neslučitelný s našimi smluvními podmínkami? Takový obsah můžete nahlásit zde.

Vyjádření dTestu

Publikováno
20.11.2023 08:02, před rokem

Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci a informovat o tom spotřebitele nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.

Pokud podnikatel nevyřídí reklamaci ve stanovené době (zásadně 30 dnů), jedná se o podstatné porušení smlouvy. Dle § 2002 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, má v takovém případě spotřebitel právo odstoupit od smlouvy. Podnikatel má po odstoupení povinnost vrátit spotřebiteli kupní cenu výrobku. Odstoupení od smlouvy lze oznámit kterékoliv pobočce podnikatele možnými prostředky komunikace, přičemž je nutné identifikovat kupní smlouvu, od které spotřebitel odstupuje.

"Vyřídit reklamaci" v sobě zahrnuje i umožnění, aby spotřebitel mohl s reklamovanou věcí disponovat. To znamená, že v (obvykle) 30denní lhůtě by mělo být nejen rozhodnuto o reklamaci (zamítnuta nebo uznána), ale v této lhůtě by měla být reklamovaná věc také:
- buď připravena k vyzvednutí v rámci pracovní doby prodávajícího (o možnosti vyzvednutí však musí prodávající spotřebitele prokazatelně informovat),
- anebo doručena spotřebiteli v poslední den lhůty k vyřízení reklamace do místa jeho bydliště, pokud bylo mezi stranami smluveno, že prodávající věc spotřebiteli doručí.

Tyto závěry vyplývají jednak ze smyslu a účelu zákona, jednak např. z rozhodnutí Obvodního soudu pro Prahu 10, č. j. 34 C 109/2017-32.

Spotřebitel by tak měl dle našeho názoru trvat na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, které požadoval již 10. 11.

Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.