#72076Zamítnutí reklamace na hodinky D12m

Znění stížnosti

Moji milí, jdu se podělit o zkušenosti, kterou bych si jistě odpustil, kdyby to bylo možné.
Jiří nám koupil před cca 8 měsíci hodinky Salmi od firmy Smart outlet - tuším jsou i tady na fb.
Pokud tedy mohu poreferovat, jak se jedná s klienty, kterým přestali hodinky fungovat, pak se rád rozdělím o své zkušenosti.
Hodinky SOLMI D12m jsou inzerovány jako český výrobek, ale nesou označení Made in China. Víc se z gravírovaného textu nedozvíte.
Dále jsou hodinky inzerovány jako IP68
Co je voděodolnost IP68?
Mobilní telefony se stupněm IP68 jsou chráněny proti prachu, před nebezpečnými dotyky a proti potopení do vody. Oproti mobilům s IP67, které vydrží maximálně 30minutové ponoření do metrové hloubky, je tak můžete klidně nepřetržitě potápět do vody za podmínek, které určí výrobce.
Samozřejmě, co určuje výrobce se nikde nedozvíte.
Dále vám sdělují na videu na YT (protože psaný návod použití NENÍ) , že se stane, že hodinky se mohou jakoby seknou z důvodů přebití a tak počkejte dva tři dny a pak je zase nahodíte.
Ještě večer mi hodinky oznámili, že mám SMS a ráno už byli mrtvé.
Zavolal jsem do "firmy" a tam mi slečna poradila, abych počkal týden. Čekal jsem týden a hodinky jsem nevzkřísil.
Inu, vyplnil jsem formulář reklamace a odeslal hodinky na adresu firmy (to je také zajímavé - Smartoutlet - provozuje firma Kafason a ta sídlí někde v BBcentru v Michly a fakturační adresa je u Botiče na Folimance, nicméně firmu vlastní paní z Budějovic)
A čekal jsem týden a hle, co jsem obdržel:
> Dobrý den,�
>
> píši Vám ohledně reklamace uplatňované na adrese společnosti
> SmartOutlet.cz
> Naši technici hodinky podrobně prozkoumali a reklamaci jsme nuceni
> zamítnout z důvodu, že v hodinkách byla zjištěna vlhkost a
> následní
> koroze čipů uvnitř hodinek.
> Zasílám fotografie, jak hodinky vypadají a kvůli tomuto reklamaci
> zamítáme. Toto je chybné používání ze strany zákazníka.
>
> Prosím o informaci, zda-li Vám hodinky zašleme zpět, nebo je máme
>
> ekologicky zlikvidovat.
>
> Děkuji a přeji hezký den
>
> TH
> Reklamační Oddělení
***
Jistě se na mě pán nebude zlobit, že ho jmenuji, dle všeho totiž celou tu atrakci řídí. A fotky mi neposlal!
Volal jsem a opět jsem dostal k slečně, která byla velmi příjemná, ale tentokrát mi velmi sofistikovaně poradila, abych si klidně ztěžoval na čojce, že hodinky nelze reklamovat protože je v nich vlhkost a nějaká hmota.
Kdo mě zná ví, že jsem na určité věci až úzkostlivě opatrný. Navíc mám minimálně základní hygienické návyky a vím, jak se chovat k věcem jako jsou hodinky, telefon, tablet či NTB a navíc ! a zde pozor.
Jsem od jara po mrtvici - tudíž mi stále ještě dělá problémy chůze respektive rovnováha. Už proto jsem vlastně stále doma hodinky mám poličce u pracovního stolu. Tudíž je nebylo možné ani polít.
No nic, se slečnou jsem se slušně řečeno pohádal, protože byla nejen sofistikovaná, ale také hubatá a drzá.
Napsal jsem vlastně totéž, co sem, znovu panu H a ten do druhého dne odpověděl:
Dobrý den,
korozi uvnitř hodinek bohužel vyfotit nedokážeme, ta se zjišťuje díky
speciálnímu přístroji.
Kolegyně na telefonu ví, že tyto opravy u takto levných hodinek jsou z
90 % dražší než si koupit hodinky nové.
Bohužel takto vypadající hodinky a navíc, když na jedné straně ze spáru
mezi předním a zadním dílem jde vidět, že to jde z nich a nemůžeme uznat
reklamaci.
Mrzí nás tato situace. Hodinky Vám tedy zasíláme zpět na Vaši adresu.
Hezký den
TH
***
takže hodinky jsou vodotěsné, něco z nich údajně teče, na fotkách je špína z něčích rukou a moje hodinky to být rozhodně nemohou, už proto, že jsem je měl na ruce asi 10 x při návštěvě doktora. A ano při měření tlaku atd. proto jsme si je vlastně pořizovali.
Přesnou závadu není pán schopen specifikovat! Opravu nenabídl (protože neví, co opravit), výměnu zamítl a o vrácení peněz nepadlo slovo. Abych nekřivdil slečně - ta se v jednu chvíli (asi slabá chvilka) zmínila, že by snad bylo možné pořídit hodinky nové s velkou slevou.
Víte, kam všude se dá tato informace odeslat.
V názorech jejich zákazníků, nejsem první s kým takhle hnusně vy....

https://www.smartoutlet.cz/

Produkt

Smart hodinky SOLMi D12m

Požadované řešení

výměna zboží, vrácení peněz

---

Tweet

---