| Počet nahlášených stížností: | 1 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
SoftControl NET fakturuje poplatky za dojezd a práci technika, které však fakticky nerealizuje. Poplatky jsem uhradil ve víře, že přijede technik a provede odpojení na místě. To se nestalo. Poskytovatel tvrdí, že tu technik byl. Přitom veškerá technologie je v patře za zamčenými dveřmi, od kterých nemají klíče a nikdo v domě o návštěvě technika neví. Nejsou schopni doložit odpojení datem a časem návštěvy technika, dokladem o provedení práce, mým podpisem návštěvy technika, osobou která je do patra vpustila.
Ve faktuře jde o bod "Práce technika při ukončení smluvního vztahu v případě hromadných rozvodů poskytovatele (zejména nastavení prvků sítě elektronických komunikací poskytovatele v objektu, případně demontáž kabeláže od vstupu do bytu zákazníka), účtuje se každých započatých 60 minut" a bod "Doprava k zákazníkovi do vzdálenosti 25 km z nejbližšího servisního místa - výjezd z příčiny poruchy na straně zákazníka či v případě servisních úkonů technika při ukončení smluvního vztahu".
INTERNET 50M
Dle mého soudu jde o poškozování spotřebitele, nekalou obchodní praktiku a bezdůvodného obohacení. Byl bych rád, kdyby mi částka za bod 2 (399 Kč) a 3 (350 Kč) z faktury č. 2300009770 byla vrácena a z principu se upravilo nekalé chování poskytovatele internetu v souvislosti s ukončením smluvního vztahu v případě hromadných rozvodů poskytovatele.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Společnost je oprávněna požadovat platbu pouze za služby, které skutečně provede. Jestliže tedy technik nedorazil a neprovedl odpojení, nemůže si společnost tuto službu účtovat.
Dle všeobecných obchodních podmínek společnosti SoftControl NET s.r.o. "se Zákazník zavazuje uhradit Poskytovateli, popřípadě jím pověřené třetí osobě poplatek za výjezd a práci dle aktuálního Ceníku. Splatnost tohoto paušálního poplatku je stanovena k okamžiku zjištění příčiny závady na straně Zákazníka, a to pracovníkem Poskytovatele."
Dále je zde stanoveno, že "Zákazník je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu či zúčtovanou cenu Služeb písemně formou písemné listinné zásilky doručené na adresu sídla Poskytovatele nebo osobně v provozovně Poskytovatele či na emailovou adresu reklamace@netportal.cz s uvedením Autorizačního kódu. Reklamaci na poskytnutou službu je Zákazník, který je koncovým Zákazníkem, popřípadě Zákazník oprávněn uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 měsíců ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Reklamaci proti nesprávně vyúčtované ceně za Služby je Zákazník oprávněn podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny, jinak právo na reklamaci zanikne. Reklamace proti výši účtovaných cen Služeb nemá odkladný účinek pro datum splatnosti, Zákazník je povinen vyúčtovanou částku zaplatit v předepsané výši a včas."
Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci rozsahu, kvality poskytované služby či vyúčtování ceny za Služby bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66835 stížností |
| Za měsíc | 408 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
