| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
Zásilku jste přebrali 14.11. Dnes je 20.11. V e-mailu uvádíte, že ráno v 7hodin zásilka míří na kamenné místo! Ani tam po týdnu nedorazila! Proč jste ji cely tyden vozili do plného boxu nevím. Vás systém je zajímavý. Jdu o vašem chování informovat obchodníka. Zásilku si nechte. A recenze na vas nápisu všude kde se da! A to z jednoho prostého důvodu
Chyba se stát muže kdekoliv. Ale vy ji neumíte řešit, informace, která podává e-mailová podpora, jsem jen kecy okolo, ale info přímo k zasilce a kdy ji dorucite! Nenapíšete
Hnus jak jste se zhoršili
Přestat lhát! Ze do druhého dne dorucite jste směšný jdu vás řešit na sociální sítě
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Stížnost nyní přeřazujeme na společnost, aby se k ní mohla vyjádřit.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Štanclová, děláme, co je v našich silách, abychom každou zásilku doručili co nejdříve. Drtivou většinu jich dodáme příjemci do druhého dne, ale závisí to na mnoha faktorech, které nemůžeme ovlivnit. Záleží například na tom, kdy zásilku dostaneme do přepravy, pokud je to až po svozu zásilek řidičem, termín doručení se automaticky posune o jeden den. Pak do toho může vstoupit víkend či státní svátek, kdy s kolegy nabíráme síly na další pracovní dny, proto nedoručujeme. Podle vašeho popisu je možné, že byl vámi zvolený Z-BOX plný. V takovém případě by měl proběhnout ještě jeden pokus o doručení, pakliže ani ten nebude úspěšný, měli bychom vám zaslat e-mail, abyste si vybrala náhradní výdejní místo. Jedná se o standardní postup v souladu s našimi všeobecnými obchodními podmínkami. Co se týče zákaznického servisu, kolegové by měli mít přístup do interních systémů a měli by vám tedy i sdělit nejaktuálnější informace týkající se vaší zásilky. Budeme rádi, když nám zachováte přízeň, věříme, že vám ukážeme, že naše služby stále stojí za to. Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
