#72197Nesmyslna pravidla, Nekompetentni obsluha, neustala zmena sedadel

Znění stížnosti

Dobrý den,
s Regiojetem jezdím více než 10 let a to minimálně jednou za měsíc, linka Praha-Havířov. Ze začátku byla společnost super, v posledních letech jde téměř vše do kopru, ať už je to věčně nefungující klimatizace, neustálá změna sedadel ( většinou objednávám 2 týdny dřív, právě abych si mohla vybrat sedadlo po směru jízdy a u okna- proti směru se mi dělá zle), kdy mi pak pípne sms par minut nebo den před odjezdem, že sedadlo bylo změněno, ale místo je nadále garantováno- jenže je to místo nejlépe v kupé, uprostřed, proti směru jízdy a vedle dětského kupé. Nejsem konfliktní typ, většinou držím hubu a krok, ale když se to po covidu začlo s*át čím dál tím víc, chtěla jsem to řešit. Bohužel, najít zde kompetentní zaměstnance, ve kterých zbyla nějaká lidskost a pochopení, toho se tu nedohledám. Kord za poslední rok, kdy přibývá ukrajinských zaměstnanců, kterým je sotva 20, umí trochu česky, mě nerozumí a anglicky neumí. Další věc, co mě dostává, je objednávkový systém jídla. Aplikaci i kartu mám, ale co starší lidi, popřípadě já pár dní zpátky, kdy mi bankomat kartu sežral, nová ve vyřizování a ani ve standardu si nemůžu objednat, protože paní ,, nemá jak odevzdat tržbu” a jídelní vůz tu není. Když jsem si přes aplikaci objednávala dříve, mnohdy jsem byla ráda, že mi jídlo přinesli alespoň těsně před výstupem. Cítím, že přibývá nespokojených zákazníků čím dál tím více, bohužel ale nemám pocit, že s tím někdo něco dělá. Nemluvím ani o tom, že to má věčně zpožďení kvůli “technickým problémům”, což ve mě důvěru taky nevyvolává. Nedávno jsem jela Leo expressem a vše šlapalo, takže, je nějaká šance, že se něco začne dít a budu mít alespoň jednu cestu v roce bezproblémovou, nebo to mám vzdát?
Děkuji, Buchtová

Požadované řešení

Vylepšit objednávkový systém, zavést alespoň jednu kasírku na vlak, popr jídelní vůz.
Pokud měnit sedadla, tak alespoň přibližně stejné místo.
Zvednout platy zaměstnancům, nebo zpřísnit výběrové řízení, ať tu jsou kompetentni lidi se selskym rozumem a ne cvicene opice, ktere mají na vše odpověď “Ne, to nejde, bohužel, vy si prostě objednat nemůžete…” apod.
Častější revize/opravy, abychom nestáli někde v půli cesty u pole na x hodin, nebo vlak vyjel na čas. Nebo tedy zlevnit jízdné, to pak člověk odpustí více věcí.
Dekuji