| Počet nahlášených stížností: | 1366 |
| Z toho za letošní rok: | 8 |
| Stále v řešení: | 35 |
69%
31%
Již 2x během 1 roku zamítnuta reklamace mobilního telefonu. Telefon se samovolně v vypíná x zapíná, bez ohledu na kapacitu baterie. Telefon jsem zakoupila před rokem, ale je takřka nepoužitelný
Mobilní telefon Aligator Duo 32G červený
Vrácením peněz
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Spotřebitel může uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí. Podnikatel má dle § 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, povinnost vyřídit reklamaci a informovat o tom spotřebitele nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Jediná výjimka je v situaci, kdy se podnikatel se spotřebitelem výslovně dohodne na delší reklamační lhůtě. Tato lhůta se dle rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR (viz sp. zn. 33 Cdo 3228/2009) vztahuje také na povinnost prodávajícího informovat spotřebitele o vyřízení reklamace.
Pokud prodávající reklamaci zamítne a písemně odůvodní, ale spotřebiteli důvody zamítnutí nepřijdou příliš přiléhavé na tuto situaci, může se spotřebitel ještě před zahájením sporu obrátit na soudního znalce pro vypracování znaleckého posudku, kterým poté bude rozporovat odůvodnění zamítnuté reklamace. Vyjde-li posudek ve prospěch spotřebitele, je nutné se opět obrátit na prodejce (nejlépe formou doporučeného dopisu s dodejkou) s odstoupením od smlouvy z důvodu nevyřízení reklamace včas a řádně, což prokazuje právě přiložený posudek znalce. Cenu posudku lze oprávněně požadovat jako účelně vynaložený náklad spojený s reklamací (viz rozhodnutí Krajského soudu v Hradci Králové sp. zn. 19 Co 470/2005). Seznam znalců je k dispozici na internetové stránce Ministerstva spravedlnosti ČR www.justice.cz nebo na www.dtest.cz/soudni-znalci.
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení sporů při České obchodní inspekci. Tato služba je bezplatná. Odkaz na podání návrhu na zahájení mimosoudního řešení sporů je možné vyhledat na webové adrese https://www.coi.cz/informace-o-adr/.
Dobrý den, děkuji paní Fejtkové za zprávu a společnosti dTest za vyjádření. Reklamace byla ze strany naší společnosti vyřízena řádně, jelikož byl produkt zaslán do autorizovaného servisu, kde proběhlo otestování uvedené závady. K reklamaci bylo vydáno toto vyjádření: "Test zařízení při příjmu - závada se neprojevila, , K náhodnému vypnutí, restartovaní nebo sekání,zahřívání může také docházet díky naistalovaným aplikacím typu messenger, her apod. Které mohou zahlcovat vnitřní pamět telefonu a poté dochází k restartovaní systému, nejedná se tedy o závadu MT. Dále, některé aplikace na této verzi android nemusí pracovat bezchybně."
Naše stanovisko je v tuto chvíli neměnné, jelikož vyjádření servisního střediska je pro vyřízení reklamace směrodatné. Paní Fejtková má samozřejmě nárok na zadání opakované reklamace, například s přiloženou video-nahrávkou, která popsanou závadu doplní. S pozdravem Veronika, Alza.cz, Oddělení péče o zákazníky.
Vyjádření dTestu
Děkujeme společnosti za vyjádření.
Jestliže k vadě dochází z důvodu přetížení vnitřní paměti (která odpovídá deklarovaným vlastnostem mobilního telefonu), může se jednat o oprávněně zamítnutou reklamaci.
V případě, že si je spotřebitelka jistá vadou baterie, může se obrátit na soudního znalce a následně jeho posudkem (vyjde-li v její prospěch) může reklamaci rozporovat (viz naše původní vyjádření).
Stížnost nyní přeřazujeme na spotřebitelku, aby se k vývoji případu mohla vyjádřit.
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Vyjádření dTestu
Spotřebitelka již nevyužila možnosti na vývoj případu reagovat, stížnost proto uzavíráme.
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 309 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
