| Počet nahlášených stížností: | 2 |
| Z toho za letošní rok: | 0 |
| Stále v řešení: | 0 |
Více než 10 let jsem byl příjemce služby internetového připojení od společnosti CZSPEDNET s.r.o. a posléze společnosti SMARTLINK s.r.o. Minulý rok jsem se s pracovníky společnosti dohodl na pozastavení poskytování služby až do 30.9.2023. Na začátku léta t.r. jsem se telefonicky s pí D dohodl na ukončení poskytovaní internet.připojení s tím, že se během léta pokusím v místě bydliště najít nového zákazníka. To se nepovedlo a proto jsem očekával, že dle dohody si Smartlink anténu a přijímač odvezou. Do dnešního dne si zařízení Smarlink neodvezl a 1.10.2023 mně v poště přistála další faktura na 490,-Kč. Zdůrazňuji, že do 30.9.2023 byly služby pozastaveny a 1.10.2023, tedy v době kdy mně žádná služba nebyla ještě poskytnuta a z technických důvodů ani poskytnuta být nemohla, Smartlik ignoroval telef.dohodu ze začátku léta a zřejmě automaticky vystavil fakturu další. Po dalším tel.jednání jsem obdržel formulář pro písemnou výpověď. Po dalších tahanicích jsem obdržel vyrozumění, že výpověď byla konečně přijata. Ale pozor, hned druhý den jsem obdržel další fakturu na následující práce:
Ani snad nemusím připomínat, že jsem si tyto práce nikdy neobjenal, Smartlink je neprovedl – ani nemohl.
Zrušení faktur
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Obecně platí, že slib zavazuje. Konkrétní zaměstnanec navíc jedná jménem společnosti a při výkonu pracovní činnosti ji v podstatě zastupuje podle § 430 občanského zákoníku. Pokud tedy bylo spotřebiteli sděleno, že dojde k ukončení poskytování služeb a následně k odvezení antény a přijímače, mělo by se tak skutečně stát.
Podle obchodních podmínek společnosti platí, že zákazník je oprávněn reklamovat mimo jiné zúčtovanou cenu služeb. Reklamaci proti nesprávně vyúčtované ceně za služby je zákazník oprávněn podat do 2 měsíců ode dne doručení vyúčtování ceny, jinak právo na reklamaci zanikne. Reklamace proti výši účtovaných cen služeb přitom nemá odkladný účinek pro datum splatnosti a zákazník je tedy povinen vyúčtovanou částku zaplatit v předepsané výši a včas.
Reklamaci je možné podat písemně formou písemné listinné zásilky doručené na adresu sídla poskytovatele (Na Sadech 4/3, 37001 České Budějovice) nebo osobně v provozovně poskytovatele či na emailovou adresu reklamace@netportal.cz s uvedením autorizačního kódu.
Poskytovatel je povinen vyřídit uplatněnou reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace.
V případě, že společnost reklamaci zamítne, může se spotřebitel do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace obrátit na Český telekomunikační úřad s námitkou proti vyřízení reklamace (vzorový formulář je možné vyhledat na webové adrese www.dtest.cz/clanek-3295/namitka-k-ceskemu-telekomunikacnimu-uradu-proti-vyrizeni-reklamace-sluzby-elektronickych-komunikaci). Řízení je zpoplatněno (100 Kč) a pracovníci Českého telekomunikačního úřadu na základě dodaných podkladů rozhodnou, zda společnost postupovala správně, či ne. Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Vyjádření dTestu
Společnost byla o podané stížnosti informována, bohužel však dosud neprojevila zájem se k případu vyjádřit. Vzhledem k tomu, že služba VašeStížnosti.cz funguje na principu oboustranné dobrovolnosti, jsme nuceni stížnost uzavřít.
V případě potřeby další právní konzultace se spotřebitel může obrátit na naši poradnu na telefonní lince 299 149 009.
| Celkem | 66499 stížností |
| Za měsíc | 368 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
