| Počet nahlášených stížností: | 528 |
| Z toho za letošní rok: | 7 |
| Stále v řešení: | 61 |
52%
48%
#72363Přesměrování zásilky č. 3239923480
Dobrý den,jsem si vědoma znění podmínek a možnosti přesměrovat zásilku v případě plné kapacity vybraného místa. Nicméně výběr náhradního místa je pro mě zcela nepřijatelný. Místo je pro mě logisticky a časově těžko dosažitelné, otevírací doba se zásadně liší od mé volby a není možné si zásilku vyzvednout během dopoledne. Aktuálně je pro mě vyzvednutí zásilky prakticky neřešitelné. S chatbotem se mi alternativu řešení nepodařilo najít. Prosím o vyjádření a návrh řešení této situace. Předem děkuji. S pozdravem, Lucie Poláková
Zásilka 3239923480
Přeposlání na původně požadovanou pobočku případně na pobočku, která je z mé adresy lépe dostupná(boxy na Chodově, výdejní místo v Kunraticích). Nechávám k zamyšlení zahrnout do procesu možnost preference náhradního místa pro doručení, pokud nelze zásilku doručit na požadované místo.
|
|
Tweet |
Vyjádření dTestu
Pokud nebyla služba poskytnuta nebo nebyla poskytnuta ve sjednané kvalitě, je vhodné uplatnit reklamaci. Při uplatnění reklamace může spotřebitel žádat řádné poskytnutí služby, přiměřenou slevu, případně může od smlouvy odstoupit, pokud vadné plnění ze strany podnikatele bylo podstatným porušením smlouvy (pokud se dá předpokládat, že by spotřebitel smlouvu neuzavřel, věděl-li by o porušení smlouvy).
Pokud však smlouvu o přepravě uzavíral se společností prodávající, je za včasné a řádné doručení zboží odpovědný právě on, protože povinnost dodat zboží je dle českého práva splněna dojitím zboží do místa dodání. Prodávající je v takovém případě také oprávněn uplatnit reklamaci u svého smluvního partnera, pokud služba nebyla poskytnuta v souladu se smlouvou.
Společnost Zásilkovna na svých stránkách uvádí, že v případě, že nebude možné doručit balík do zvoleného boxu, bude spotřebiteli zaslán e-mail s odkazem na vyhledávač výdejních míst, v němž si sám spotřebitel může zvolit pobočku pro doručení. Na tuto volbu má spotřebitel několik hodin, přičemž následující pracovní den by měla být zásilka doručena na zvolené výdejní místo (více zde: https://www.zasilkovna.cz/blog/presmerovani-zasilky-z-boxu).
Více informací k reklamaci u společnosti Zásilkovna s.r.o. nalezne spotřebitel zde: https://www.zasilkovna.cz/reklamace.
Stížnost je možné směřovat i přímo ke společnosti prostřednictvím kontaktního formuláře (dostupného zde: https://www.zasilkovna.cz/kontaktni-formular).
Nepodaří-li se spor vyřešit smírnou cestou, má spotřebitel možnost obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů při Českém telekomunikačním úřadu. Tato služba je zpoplatněná 200 Kč (pokud se spor týká peněžitého plnění, je poplatek 4 % z této částky, avšak nejméně 200 Kč). Více informací může spotřebitel nalézt zde: https://www.ctu.cz/resene-spory-ctu. Kontakty na Český telekomunikační úřad je možné nalézt zde: https://www.ctu.cz/kontakt.
Dobrý den, paní Poláková, v případě, že je vámi zvolené výdejní místo plné, zásilku přesměrujeme na blízké výdejní místo s volnou kapacitou, a to z důvodu, abyste si ji mohla co nejdříve vyzvednout. Pokud pro vás náhradní výdejní místo není snadno dostupné, zavolejte nám prosím na číslo +420 216 216 516, po žádosti o spojení s operátorem budete přepojena na kolegu, který se s vámi dohodne na nejlepším řešení. Do budoucna plánujeme změnu, abyste si v podobných případech mohla náhradní pobočku vybrat sama. Jakmile to bude aktuální, zveřejníme bližší informace třeba na našem blogu (https://www.zasilkovna.cz/blog). Nikola, tým Zásilkovny
Vyjádření dTestu
Žádáme spotřebitelku o sdělení, v jaké fázi se stížnost nyní nachází, případně o její uzavření.
Hodnocení:
Komentář: Zásilka byla ihned přesměrována na původně zvolené výdejní místo. Vše již proběhlo v naprostém pořádku. Moc děkuji všem zúčastněným stranám. Přeji šťastný, veselý a úspěšný nový rok 2024. Lucie Poláková
| Celkem | 66551 stížností |
| Za měsíc | 320 stížností |
|
dTest, o.p.s. Černomořská 419/10 101 00 Praha 10 |
 
|
