#72374ARRIVA vlaky s.r.o.

Znění stížnosti

Jeli jsme 26.11.2023 vlakem EC 140 ČD z Bohumína do Pardubic kde jsme měli mít přípoj vlaku se spol. Arriva dále do Rychnova u Jablonce nad Nisou. Oznámili jsme to tak jak se správně má průvodčímu, který nám řekl, že už napsal dispečerovi sms a nemusíme mít obavy-přípoj spoje se zajistí, protože je více cestujících na přestup. Po vystoupení z původního vlaku jsme přešli před nádražní budovu na zastávku výlukového autobusu dle pokynů rozhlasu ve nádražním vestibulu Pardubice hl.nádraží- Pardubice-Rosice nad Labem (1.krátká stanice). Místní koordinátor od Arrivy nám sdělil, že předchozí spoj Arrivy nepočkal, protože ho dispečer Arrivy zamítl. Další vlak Arrivy jel za 2 hodiny ale rozhodilo nám to plánovaný nedělní přípoj pokračování z cílové stanice V Rychnově u Jablonce na MHD do Jablonce nad Nisou, kde jsme museli v noci čekat v mrazech venku do pondělního rána. Nyní jsme v důsledku podchlazení při zamčené čekárny od Arrivy značně nachlazení-nemocní. Řešením nebyla ani komunikace se zákaznickým servisem spol.Arriva. Jejich odpovědi byli bez zájmu nám vyjít vštříc s velkou lhostejností v tom něco dělat. Jsme cestováním s touto společností značně zklamaní, že neberou na své pasažéry žádný ohled ani nemají vstřícné jednání.

Produkt

Dispečer od Arrivy nám zamítl pozdržet přípojný vlak

Požadované řešení

Finanční kompenzaci za komplikace a dlouhý čas strávený čekáním v důsledku toho nepříjemné nachlazení v pozdních hodinách, že nebylo jak se dostat v neděli domů a náklady za léky proti nachlazení kvůli jejich zavinění, že ignoroval dispečer naší prosbu přes průvodčí. Nebylo nám umožněno ani přečkat mrazivou noc v čekárně Arrivy

---

Tweet

---